Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей

В рамках повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной  и общественной защиты потребительских прав Новгородской области специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с Министерством промышленности и торговли Новгородской области, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей период с 04 августа 2025 года по 04 сентября 2025 была проведена телефонная  «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.

Всего на «горячую линию» с вопросами обратились 45 граждан города и области.

Наиболее популярными были вопросы по группам товаров: одежда для обучающихся, ранцы, портфели и вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров.

Не перестают быть актуальными вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров, а именно граждан интересовало возможно ли отказаться от качественного товара до и после его передачи, вправе ли продавец взимать плату за обратную доставку при возвращении некачественного товара.

Кроме того, были актуальными вопросы о действиях после приобретения некачественной одежды для обучающихся, в том числе приобретенной на распродаже, о действиях по возврату товаров, не подошедших по размеру.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в «Центр по консультированию и информированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области телефон 77-20-38, 73-06-77 либо в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области телефоны 971-106, Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.