О работе с обращениями граждан по защите прав потребителей за 6 месяцев 2025 года

Местное самоуправление осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», другими федеральными законами, конституциями, уставами субъектов Федерации, законами субъектов Федерации.

Местное самоуправление обеспечивает не только самостоятельность решения населением всех вопросов местного значения, но и организационное обособление управления местными делами в системе управления обществом, а также создает условия для приближения власти к населению, для гибкой системы управления на местах, хорошо приспособленной к местным особенностям.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

В  целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  за 6 месяцев 2025 года специалистами Администраций округа В.Новгорода и муниципальных округов области рассмотрено  5517 обращений, что   на 8, 1 %  больше аналогичного периода прошлого года (6 мес. 2024 г.- 5103 обращения).

Увеличение  произошло за счет увеличения в 9 раз  поступивших обращений в сфере оказания медицинских услуг (6мес. 24-9, 6 мес. 25-82), в 1,5 раза поступивших обращений в сфере транспортных услуг (6мес. 24-156, 6 мес.25-235), в 1, 6 раза  в сфере оказания  прочих видов услуг (6 мес.24-886, 6 мес. 25-1437).

Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 35,7 % (1970 обращений) приходится на  сферу ЖКХ,  26,8 % (1481 обращение) на  сферу (1470 обращений) на сферу образовательных услуг, 26,0 %  (1437 обращений) на прочие виды деятельности, 4,3 % (235 обращений) на сферу транспортных услуг,  1,8 % (101 обращение) приходится на сферу услуг связи.

Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено 154 нарушений норм законодательства, дано 4953 консультаций в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений  48 гражданам; через сайты, печатные и электронные СМИ дано  2240 консультаций и разъяснений, в адреса  представителей сферы бизнеса было направлено  364  информационных материала.

 

Так,  по результатам отчетов Муниципальных округов Новгородской области за 1 полугодие 2025 года о деятельности специалистов, направленной на защиту прав граждан, следует отметить, что наибольшее количество поступивших обращений, рассмотрено специалистами:

— Новгородского муниципального округа –1897 обращений (34,3 %);

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода –         1438 обращений, что от общего числа обращений составляет  26,1 %;

— Шимского муниципального округа – 884 обращения  ( 16,0 %);

— Чудовского муниципального округа – 536 обращений ( 9,7 %);

— Маловишерского муниципального  округа – 198 обращений ( 3,6 %);

— Старорусского  муниципального округа -117 обращение  (2,1 %).

 

 Активно  работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

— Новгородского муниципального округа –1897 консультаций   (38,0 %);

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода –         1438 консультаций ( 29,0 %);

— Шимского муниципального округа – 882  (18,0 %);

— Чудовского муниципального округа- 201консультация  (4,0 %);

— Маловишерского  муниципального округа  — 118  консультаций  (2,4 %);

-Старорусского муниципального округа – 107 консультаций ( 2,2 %)

 

За первое полугодие  2025 года  не проводилась работа по консультированию граждан только специалистами Демянского и Любытинского муниципальных округов Новгородской области.

Хочется отметить муниципальные округа, в которых  за 6 месяцев 2025 года произошло значительное увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений: Новгородский (с   1445 обращений   за 6 мес. 2024 г до 1897  обращений  за 6 мес. 2025 г); Шимский (с 671 обращения за 6 мес. 2024 до 884 за 6 мес. 2025 ), Старорусский  ( с 56  обращений за 6 мес. 24 до 117 за 6 мес. 2025).

Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с  первым полугодием 2024 года  таких муниципальных округов как:  Чудовского (с 671  обращение за 6 мес. 24 до 536  за 6 мес. 2025), комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода ( с 1576 обращений за 6 мес. 24 до 1438 за 6 мес. 2025), Маревского ( с 151 обращения за 6 мес. 24 до 41 за 6 мес. 25).

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

Сайт Администраций муниципальных районов  Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам  разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.

В целях обеспечения доступа жителей районов к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей специалистами  Администраций муниципальных районов области осуществляется регулярное размещение информаций  по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальных сайтах Администраций муниципальных районов  создан единый интернет-ресурс Новгородской области «Защита прав потребителей» и специальный раздел «Защита прав потребителей».

За первое полугодие 2025 года специалистами муниципальных районов Новгородской области направлено в адреса 552 хозяйствующих субъектов, 364 информационных материала по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).

За первое полугодие 2025 года специалистами муниципальных округов Новгородской области на официальных сайтах округов в сети Интернет размещено 2240 материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки,  разъяснения  и др. материалы).

В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей по информированию граждан  по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей.