Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 9 месяцев 2025 г.

Обеспечивая защиту прав потребителей специалистами Центра за  9 месяцев 2025 года было проведено 2772 консультации. Количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом 2024 года уменьшилось на 132 консультации. Снижение обращений можно объяснить тем, что идет рост публикаций информационных материалов в области защиты прав потребителей в средствах массовой информации, в том числе в сети интернет. Таким образом, у потребителей имеются возможности по самостоятельному урегулированию споров в досудебном порядке.

Структура обращений в отчетном периоде количественно изменилась незначительно, по-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, на  необоснованный отказ в возврате товаров при дистанционном способе продаже товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.

В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров – 1198

или 43,2 % (44 % в 2024); по вопросам оказания услуг обратилось 956 потребителей, что

составляет 34,5% (35,6%-в 2024); обращения по общим и прочим вопросам применения

законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 22,3% или 618 обращений

(20,4%- в 2024).

N	Тема обращения	Кол-во обращений	Результат обращения
1	при  продаже товаров из них:	1198	Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 121 потребителю оказана помощь по оформлению претензий и 31- подготовлены заявления в контрольно-надзорные органы. В течение квартала специалистами       центра были проведены 16 тематических горячих линий, подготовлены и опубликованы 78 информационных материалов в сети интернет
	Продовольственные товары	105
	Технически сложных товаров бытового назначения	248
	Сотовых телефонов	80
	Обувь	57
	Одежда	66
	Строительные материалы	48
	Мебель	95
	Двери. окна	73
	Продажа лекарств и медицинских изделий	29
	Продажа товаров дистанционным способом	253
	Прочие товары	144
2	При оказании услуг  из них:	956
	Услуги ЖКХ	147
	Услуги связи	103
	Туристские услуги	58
	Финансовые услуги	133
	Бытовые услуги	318
	Медицинские услуги	81
	Транспортные услуги	35
	Услуги общепита	21
	Прочие услуги	60
3	По общим и прочим вопросам	618	Даны соответствующие разъяснения, рекомендации