Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2025 года.

За 9  месяцев 2025 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области на нарушения прав потребителей поступило 1015 обращений (9 мес. 2024 г.-1018 обращений), доля обращений по защите прав потребителей как и в аналогичном периоде прошлого года  составила 52,4 % от общего количества обращений, поступивших в Управление (1936 обращений и 1941 соответственно).

Анализ обращений показывает, что за 9 мес. 2025 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 54,4% (9 мес.2024 г.-55,9 %),  всего на нарушения в сфере услуг поступило 552 обращения (9 мес.2024 г.-569), при этом по сравнению с аналогичным периодом прошлого года наблюдается небольшое снижение (на3,1%) обращений в сфере услуг.

 

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 130 обращений (9 мес.2024 г.-133);
• услуг связи- 106 обращений (9 мес.2024 г.-67), увеличение на 58,2%;
• финансовых услуг-74 обращения (9 мес.2024 г.-62), увеличение на 19,4 %;
• бытового обслуживания населения- 61 обращение (9 мес.2024 г.-122), снижение в 2 раза;
• туристских услуг- 30 обращений (9 мес. 2024 г.-8 ), увеличение в 3,8 раз;
• медицинских услуг-30 обращений (9 мес. 2024 г.-28);
• транспортных услуг-27 (9 мес.2024 г.-35), снижение на 29,6%;
• техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств-17 обращений (9 мес.2024 г.-10), увеличение на 70%;
• гостиничных  услуг-11 обращений (9 мес. 2024 г.-10);
• культурно-развлекательные услуги- 7(9 мес. 2024 г.-30), снижение  в 4,3 раза;
• образовательные -5 обращений (9 мес.2024 г.-3);
• прочие виды деятельности –38 обращений (9 мес. 2024 г.-48), снижение на 26,3%

 

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 463 обращения, что составляет 45,6% (9 мес.2024 г.-449 обращений, что составило  44,1 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей. Количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  увеличилось  на 3,1 %.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило 403 обращения (9 мес.2024 г.-274), количество обращений  увеличилось  на 47,1% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. По  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило  60 обращений (9 мес.2024 г.-175), количество которых по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось почти в 3 раза.

На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом поступило 127 обращений (9 мес.2024 г.-112 обращений), увеличение на 13,4%.

От социально уязвимой категории граждан поступило 80 обращений (9 мес.2024 г.-98 обращений.

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей  и др.

По результатам рассмотрения 981 обращения в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано  756 разъяснений норм законодательства, 284  обращения направлено по подведомственности, 19 обращений стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий; контролируемым лицам объявлено 133 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Выявлено случаев причинения вреда имуществу потребителей при рассмотрении 29 обращений, вызванных приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки -11 случаев; предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах)-18 случаев. Гражданам в досудебном порядке возмещен материальный ущерб в размере 443,3 тыс. рублей.

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования, но и осуществляется защита их прав в судебном порядке.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в  123 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей, из  86 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 97,0 % случаях (по 84 гражданским делам), присуждено денежных средств  в пользу потребителей  12433,6 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда 331,6 тыс. рублей. Управлением в защиту прав потребителей подано 39 исков, из них  6-в защиту  законных  интересов неопределенного  круга потребителей, 33 иска — в защиту прав  конкретных потребителей. По результатам рассмотрения 35 исков, требований Управления и потребителей удовлетворены по  33 искам. С помощью Управления в пользу  потребителей  от недобросовестных  продавцов и исполнителей  взыскано 1524,1 тыс. рублей, из них сумма в счет компенсации морального вреда составила  84,5 тыс. руб.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106, 971-083.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.