Памятка для потребителей транспортных услуг

Каждый из нас является потребителем транспортных услуг. Одним из наиболее популярных видов транспорта является городской наземный и электрический транспорт. Каждый из нас ежедневно добирается на работу, в поликлинику, в школу на автобусе, троллейбусе. Но далеко не все знают свои права. Возникает много спорных ситуаций. Надеемся, что нижеперечисленные советы помогут защитить Вам Ваши права.

Что необходимо знать о городских перевозках?

1. О расписании. Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются по расписаниям, которые содержат интервалы отправления транспортных средств.
2. Об остановке. Водитель или кондуктор обязаны заранее предупреждать пассажиров, находящихся в транспортном средстве, об остановочных пунктах.
3. О праве бесплатного пользования зала ожидания и туалета. Пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в автовокзале, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту которые отправляются из этого автовокзала.
4. Об автовокзале. В основном здании автовокзала размещаются указатели расположения основных служб, а также мест ожидания прибытия и отправления транспортных средств на перронах и посадочных площадках.
5. Об оснащении транспортных средств. Транспортные средства, используемые для регулярных перевозок пассажиров и багажа, оборудуются указателями маршрута регулярных перевозок. На указателях проставляются наименования начального и конечного остановочных пунктов и номер маршрута регулярных перевозок.
6. О билетах. Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам. Продажа билета производится в транспортных средствах и специализированных пунктах.

В случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком, либо возвратить денежные средства в организации, осуществляющей данную перевозку.

7. О проезде детей.

Пассажир имеет право:

а) перевозить с собой бесплатно в городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения;

б) перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения.

В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

8. Об ущербе. Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа, в размере:

1) стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа;

2) суммы, на которую понизилась стоимость груза, багажа, в случае повреждения (порчи) груза, багажа или стоимости груза, багажа в случае невозможности восстановления поврежденных (испорченных) груза, багажа;

3) доли объявленной стоимости груза, багажа, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, багажа, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью;

4) объявленной стоимости в случае утраты груза, багажа, а также невозможности восстановления груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью и испорченных или поврежденных.

9. Об ответственности за безбилетный проезд. Безбилетный пассажир оплачивает проезд от пункта посадки до пункта назначения в порядке, установленном перевозчиком. Данная оплата не освобождает его от обязанности уплатить штраф.

За дополнительными консультациями обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В. Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а,  каб. 5,10,12  тел.  77-20-38, 73-06-77.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.