О работе с обращениями граждан по защите прав потребителей за 9 месяцев 2025 года

Местное самоуправление осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», другими федеральными законами, конституциями, уставами субъектов Федерации, законами субъектов Федерации.

Местное самоуправление обеспечивает не только самостоятельность решения населением всех вопросов местного значения, но и организационное обособление управления местными делами в системе управления обществом, а также создает условия для приближения власти к населению, для гибкой системы управления на местах, хорошо приспособленной к местным особенностям.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

В  целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  за 9 месяцев 2025 года специалистами Администраций округа В.Новгорода и муниципальных округов области рассмотрено  9194 обращения, что   на 24, 2 % больше аналогичного периода прошлого года (9 мес. 2024 г.- 7405 обращений).

Увеличение  произошло за счет увеличения  почти в  2 раза  поступивших обращений в сфере оказания  прочих услуг (9мес. 24- 1788, 9 мес.25- 3360), в 4, 5 раза поступивших обращений в сфере оказания  транспортных услуг (9мес.24-163, 9 мес. 25-734), в 1,9 раза поступивших обращений в сфере оказания  услуг связи (9 мес. 24-77, 9мес. 25-145), в 1,3 раза поступивших обращений в сфере оказания  образовательных услуг (9 мес. 24-1511, 9 мес. 25-1892).

Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 36,5 % (3360 обращений) приходится на сферу  прочих видов деятельности, 28,7 % (2642 обращения) приходится на  сферу ЖКХ,  20,6 % (1892 обращения) на сферу образовательных услуг, 8 % (734 обращения)  на сферу транспортных услуг,  1,6 % (145 обращений) приходится на сферу услуг связи.

 

 

 

 

 

Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено  4738 нарушений норм законодательства, дано 6977 консультаций в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений 59 гражданам; через сайты, печатные и электронные СМИ дано  430 консультаций и разъяснений, в адреса  представителей сферы бизнеса было направлено  518  информационных материала.

Так,  по результатам отчетов Муниципальных округов Новгородской области за 9 месяцев 2025 года о деятельности специалистов, направленной на защиту прав граждан, следует отметить, что наибольшее количество поступивших обращений, рассмотрено специалистами:

— Новгородского муниципального округа –3063 обращений (33,3 %);

— Шимского муниципального округа – 2764 обращения  (30,1 %);

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода –         1656 обращений, что от общего числа обращений составляет  (18,0%) ;

— Чудовского муниципального округа – 717 обращений ( 7,8 %);

— Маловишерского муниципального  округа – 176 обращений ( 1,9 %);

— Любытинского  муниципального округа -158 обращение  (1,7 %).

За 9 месяцев 2025 года не представили отчеты  специалисты Солецкого муниципального округа.

         Активно  работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

— Новгородского муниципального округа –3063 консультации   (43,9 %);

— Шимского муниципального округа – 2762 консультации  (39,6 %);

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода –         1656 консультаций ( 23,7 %);

— Чудовского муниципального округа- 717консультаций  (10,3 %);

За  девять месяцев  2025 года  не проводилась работа по консультированию граждан только специалистами  Любытинского муниципального округа Новгородской области.

Хочется отметить муниципальные округа, в которых  за 9 месяцев 2025 года произошло значительное увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений:

Новгородский (с  2115 обращений   за 9 мес. 2024 г до 3063  обращений  за 9 мес. 2025 г);

Шимский (с 1414 обращений за 9 мес. 2024 до 2764 за 9 мес. 2025).

Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с  9 месяцами 2024 года  таких муниципальных округов как:

Чудовского (с 1414  обращений за 9 мес. 24 до  717  за 9 мес. 2025),

комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода ( с  1842 обращений за 9 мес. 24 до  1656  за 9 мес. 2025), Маловишерского ( с 204 обращений за9 мес. 24 до 176 за 9 мес. 25), Маревского ( с 187 обращений за 9 мес. 2024 до 79 за 9 мес. 2025 года), Боровичского ( с 119 обращений за 9 мес. 2024 до 79 обращений за 9 мес. 2025).

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

Сайт Администраций муниципальных округов  Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам  разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.

В целях обеспечения доступа жителей районов к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей специалистами  Администраций муниципальных районов области осуществляется регулярное размещение информаций  по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальных сайтах Администраций муниципальных районов  создан единый интернет-ресурс Новгородской области «Защита прав потребителей» и специальный раздел «Защита прав потребителей».

За  девять месяцев текущего года специалистами муниципальных округов Новгородской области направлено в адреса 1743 хозяйствующих субъектов, 518 информационных материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).

За  девять месяцев 2025 года специалистами муниципальных округов Новгородской области на официальных сайтах округов в сети Интернет размещено 2430 материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки,  разъяснения  и др. материалы).

В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей по информированию граждан  по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей.