Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 08 декабря по 19 декабря 2025 года была организована и проведена «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов совместно с Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области».

В рамках «горячей линии» за консультациями обратилось 25 граждан города и области.

Не перестают быть актуальными вопросы, касающиеся дистанционной покупки товаров, в рамках «горячей линии» граждан интересовали: порядок возврата новогоднего наряда, елки искусственной надлежащего качества, возврата джойстика к игровой приставке ненадлежащего качества, правомерно ли списание денежных средств за товар с разных карт, что делать, если на товар была представлена в карточке товара одна информация, а при получении было установлено, что товар не соответствовал информации в карточке.

Наиболее популярными были вопросы по группе товаров «сладкие подарки с игрушками», «игрушки», а именно были даны консультации по вопросам: как смотреть срок годности на конфеты, должны ли быть документы на игрушки, которые в подарке, можно ли вернуть электронную игрушку, которая не понравилась.

Вопросы по организации и проведению праздничных новогодних мероприятий в образовательных организациях для детей включали в себя разъяснения требований санитарных правил при проведении детских новогодних мероприятий, об организации питьевого режима, о перечне дезинфицирующих средств, разрешенных к применению в образовательных учреждениях.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

Для хозяйствующих субъектов, осуществляющих подготовку к новогодним мероприятиям, проведено 7 семинаров, из которых 3 — с организаторами питания детей и 4 — с организаторами новогодних мероприятий по месту их проведения.

При проведении семинаров доведены требования санитарных норм и правил при организации общественного питания, в том числе   по маркировке продукции, наличию сопроводительных документов, соблюдению дезинфекционного режима и требований по медицинским осмотрам, гигиеническому обучению.  Проведена оценка меню и даны рекомендации по заменен блюд, не предназначенных для питания детей.

В отношении 4 хозяйствующих субъектов, занятых в организации новогодних мероприятий, даны разъяснения по соблюдению температурного режима в залах, питъевого режима, содержанию санитарно-бытовых помещений, наличию средств гигиены, дезинфекционных средств и проведению уборки с их применением. Даны ответы на вопросы по медицинским осмотрам и вакцинации персонала.

Проведено 2 профилактических визита в отношении объектов общественного питания, предоставляющих услуги для детей по проведению «Новогодней елки» с отбором проб пищевой продукции на лабораторные исследования.

При проведении «горячей линии» специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской линии были распространены памятки в количестве 14 штук, а именно: «Выбор детской одежды», «Выбор детской обуви», «Как выбрать гирлянды и елочные украшения», «Как правильно выбрать детский новогодний костюм», «Как выбрать ёлку», «Рекомендации по выбору пиротехники», «О рекомендациях по выбору сладких новогодних подарков», «Памятка как выбрать продукты питания», «Памятка по ювелирным изделиям», «Рекомендации при приобретении парфюмерной продукции», «О качестве и безопасности детских игрушек», «Дистанционная покупка продуктов питания к новогоднему столу», «Как выбрать кондитерские изделия», «Рекомендации по выбору новогоднего костюма»,  которые была размещены на официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии». Кроме того, памятки как выбрать сладкие новогодние подарки, новогоднюю елку, гирлянды, новогодний костюм были размещены в социальной сети «Вконтакте» и мессенджере «Телеграм».

Также памятки были направлены для размещения и распространения на официальных сайтах главам муниципальных округов Новгородской области, в Аппарат Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Новгородской области, ГОАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», Уполномоченному по правам человека в Новгородской области.

 

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 304, 318 тел. 971-069, 971-094, 971-095;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, тел. 77-20-38, 73-06-77.

 

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.