Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 2025 год.

Обеспечивая защиту прав потребителей специалистами Центра за  2025 год было проведено 3879 консультаций. Количество консультаций по сравнению с 2024 годом уменьшилось на 56 консультаций. Снижение обращений можно объяснить тем, что идет рост публикаций информационных материалов в области защиты прав потребителей в средствах массовой информации, в том числе в сети интернет. Таким образом, у потребителей имеются возможности по самостоятельному урегулированию споров в досудебном порядке.

Структура обращений в отчетном периоде количественно изменилась незначительно, по-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, на  необоснованный отказ в возврате товаров при дистанционном способе продаже товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.

В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров – 1665

или 43 % (42,7 % в 2024); по вопросам оказания услуг обратилось 1359 потребителей, что

составляет 35% (35,4%-в 2024); обращения по общим и прочим вопросам применения

законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 22% или 855 обращений

(22%- в 2024).

N	Тема обращения	Кол-во обращений	Результат обращения
1	при  продаже товаров из них:	1665	Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 534 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 19- исковые заявления в суды и 183- подготовлены заявления в контрольно-надзорные органы. В течение квартала специалистами       центра были проведены 76 тематических горячих линий, подготовлены и опубликованы 300 информационных материалов в сети интернет
	Продовольственные товары	137
	Технически сложных товаров бытового назначения	331
	Сотовых телефонов	118
	Обувь	81
	Одежда	81
	Строительные материалы	69
	Мебель	138
	Двери. окна	98
	Продажа лекарств и медицинских изделий	48
	Продажа товаров дистанционным способом	355
	Прочие товары	209
2	При оказании услуг  из них:	1359
	Услуги ЖКХ	202
	Услуги связи	139
	Туристские услуги	81
	Финансовые услуги	193
	Бытовые услуги	436
	Медицинские услуги	117
	Транспортные услуги	47
	Услуги общепита	34
	Прочие услуги	110
3	По общим и прочим вопросам	855	Даны соответствующие разъяснения, рекомендации