Информация для потребителей и предпринимательского сообщества об изменениях в Закон РФ «О защите прав потребителей»

Федеральным законом от 28.12.2025г. №500-ФЗ, внесены ряд важных изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), которые вступили в действие с 01 февраля 2026 года..

Основные изменения касаются института штрафа в пользу потребителя, порядка расчета неустойки и возмещения убытков.

Пунктом 7 статьи 13 Закона определены основания для освобождения продавца (изготовителя, импортера) от уплаты штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу последнего.

Штраф не подлежит взысканию в следующих случаях:

• если требования не были удовлетворены по вине потребителя (в частности, если он уклонялся от исполнения своих обязательств либо если такое неисполнение лишило продавца возможности добровольно выполнить требования потребителя);
• если неисполнение со стороны продавца возникло вследствие нарушения обязательств его контрагентами (за исключением случаев, когда при их выборе продавец действовал недобросовестно или неразумно);
• если до обращения потребителя в суд между покупателем и продавцом было заключено медиативное соглашение, предусмотренное Федеральным законом от 27.07.2010г. №193-ФЗ«Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», кроме случаев его неисполнения по вине продавца.

Ограничен размер неустойки (пункт 1 статьи 23 Закона)

Теперь размер присуждаемой неустойки не может быть больше суммы, уплаченной потребителем по договору купли-продажи. Ранее неустойка начислялась в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (независимо от суммы договора). Кроме того, суд теперь сможет уменьшить неустойку, если сочтет ее явно несоразмерной последствиям нарушения.

Изменился порядок расчета с потребителем при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (пункт 4 статьи 24 Закона).

С 01 февраля 2026 годп потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору купли-продажи и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным свойствам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска, определяемой на момент добровольного удовлетворения требования потребителя или вынесения решения судом.

Согласно предыдущей редакции пункта 4 статьи 24 Закона , можно было требовать возмещения разницы с текущей ценой нового аналогичного товара. Теперь продавцы при расчете суммы возврата сравнивают вещь не с новым товаром из магазина, а с подержанным. Это правило касается технически сложных товаров, например, автомобилей, ноутбуков, телевизоров, смартфонов и бытовой техники.

Новое правило не применяется, если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение, что привело к приобретению им товара, технические и эксплуатационные характеристики которого существенно отличаются от указанных в договоре купли-продажи.