Об итогах Всероссийской горячей линии к Всемирному дню прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области совместно  с Центром информирования и консультирования граждан, общественными организациями по защите прав потребителей  провело с 09 марта по 20 марта 2026 г. «Горячую линию», посвященную Всемирному дню прав потребителей.

За данный период  специалистами было проконсультировано 333 потребителя по вопросам защиты их прав, из них 88 потребителей проконсультировано на личном приеме, 295- по телефонам «горячей линии».

Наиболее актуальными были вопросы приобретения технически сложных товаров, продажа товаров дистанционным способом, а также предоставление услуг ЖКХ, финансовых услуг и услуг связи.

Также зафиксированы обращения, касающиеся вопросов оказания медицинских и транспортных услуг.

В рамках проведения телефонной «горячей линии» специалистами было подготовлено 35 проектов претензий.

Были направлены  информационные письма с приложением анонса, памяток для потребителей в адрес: глав муниципальных районов и  городских округов; государственного областного автономного  учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»; уполномоченного по правам  человека в Новгородской области; общественных организаций по защите прав потребителей для  доведения до сведения жителей города (районов) данной информации и  для размещения на своих сайтах  в сети Интернет,

За период проведения «горячей линии» всего с письменными обращениями обратилось 221  гражданин: из них в Управление- 220, в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемилогии» -1.

Количество консультаций, которые оказаны с использованием средств электронной коммуникации -170, что составило 77 % от общего количества поступивших обращений.

В настоящее время, часть обращений находятся в стадии рассмотрения, по отдельным обращениям к хозяйствующим субъектам приняты меры профилактического характера, вынесены предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований, по некоторым  обращениям гражданам подготовлены проекты претензий и исковых заявлений в судебные органы.

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 104 тел. 971-106,

• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10 тел. 77-20-38;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.