Судебная защита прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в 2018 году

Наряду с применением административных мер в 2018 году Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области и территориальными отделами осуществлялась судебная защита прав потребителей. Не за все нарушения законодательства предусмотрена административная ответственность (например, отказ в возврате денег, нарушены сроки рассмотрения требований и т.д.), поэтому судебная защита прав потребителей подразумевает снижение административных барьеров в предпринимательской деятельности, а также увеличение соответствующей гражданской ответственности за нарушения в области защиты прав потребителей и является также одним из основных направлений деятельности Управления.

         В 2018 году всего проведено 159 мероприятий по судебной защите прав потребителей. Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является вступление в процесс  для дачи заключения по делу в целях защиты прав конкретных потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее-ГПК РФ) и статьи 40 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1).

     В 2018 году Управлением и территориальными отделами в рамках гражданского судопроизводства посредством вступления в судебные процессы было дано 98 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, рассмотрено 92 дела,  удовлетворены требования потребителей по 88 делам (96%),  присуждено в пользу потребителей более 14 млн. руб., в том числе в счет возмещения морального вреда 261, 5 тыс. рублей.

     Структура заключений по гражданским делам показала,  что большая их часть приходилась на дела в сфере предоставления услуг (выполнения работ), было дано 58 заключений, что составило 59%  от общего количества заключений. Из них наибольшее количество заключений было дано в сфере предоставления бытовых услуг (14 заключений или 24%), присуждено в пользу потребителей  почти 2 млн. рублей; в сфере предоставления  финансовых услуг (банковских, страховых) было дано 12 заключений (21%), присуждено потребителям почти 500 тыс. рублей; в сфере ЖКХ дано 8 заключений (14%), присуждено  потребителям 34 тыс. рублей.

         В  сфере розничной торговли было дано 40 заключений, что составило  41%, все заключения были даны по гражданским делам в сфере продажи непродовольственных товаров. Присуждено в пользу потребителей 1152 800 рублей.

         В защиту прав потребителей подан 61 иск (наибольшее количество исков 43 или 70,5%, касалось сферы торговли), из них  подано 25 исков в отношении неопределенного круга потребителей, 35 –в отношении конкретного потребителя, 2 иска в интересах группы потребителей.

Рассмотрено 57 исков, из них  24 – неопределенный круг потребителей, 31 иск в отношении конкретных потребителей, 2 иска-в интересах группы потребителей

Удовлетворены требования по 55 искам: 23-неопределенный круг, 30-в интересах конкретного потребителя, 2-группы потребителей.

В интересах конкретных потребителей взыскано более 2 млн. рублей (2  109 500 руб.), в том числе в счет возмещения морального  вреда 73 500 рублей.

Управлением  в 2018 году был подан в суд иск в целях защиты прав неопределенного круга потребителей в отношении  СПАО «РЕСО Гарантия» в связи с включением в типовые формы кредитных договоров условий ущемляющих права потребителей а именно: условие о том, что датой оплаты страховой премии считается дата поступления денег на счет Страховщика и

условие, согласно которого Страховщик имеет право отсрочить страховую выплату, принятие решения о выплате страхового возмещения.

По решению Пресненского районного суда от 28.08.2018 г. исковые требования Управления о защите прав неопределенного круга потребителей удовлетворены.  Признать действия СПАО «РЕСО-Гарантия» нарушающими права неопределенного круга потребителей», выразившиеся во включении в предлагаемые к заключению договоры страхования от несчастных случаев и болезней; расходов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства; средств автотранспорта; от несчастных случаев; от огня и других опасностей; медицинского страхования граждан (полис и Правила, являющиеся неотъемлемой частью Договора), условий, ущемляющих права потребителей.

В интересах группы потребителей Управлением был подан иск к туроператору ООО «Матрешка – Тур выездной туризм» о расторжении договоров  на реализацию  туристского продукта, взыскании  стоимости,  не оказанной услуги, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсации морального вреда.

Потребителями были приобретены туры  в Китай  о.Хайнань, сроком на 15 ночей (с 09.04.2018 по 24.04.2018)  по маршруту перелета (передвижения) Санкт – Петербург (Пулково) –о.Хайнань –Санкт-Петербург.Тур включал в себя авиаперелет, проживание, питание, страховка, трансфер. Оплата за тур была произведена полностью. Туроператором  являлся ООО «Матрешка – Тур выездной  туризм». Однако, накануне вылета  Туроператор  сообщил, что в связи с закрытием  полетной программы  на о. Хайнань, тур аннулирован. Деньги за тур возвращать в добровольном порядке туроператор отказался. 

Решением  Новгородского районного суда Новгородской области от 17.09.2018  года иск Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в интересах группы потребителей  удовлетворен, потребителям присуждено денежных средств в  размере  611.184 рубля, в том числе 20.000 рублей компенсация морального вреда.

Кроме этого, подан 21 иск о признании информации  запрещенной к распространению на территории РФ (алкоголь).

          По вопросам судебной защиты прав потребителей, в том числе об участии Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в судебной защите прав потребителей  можно  обращаться по телефонам:

• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород, улица Германа дом 14, телефон (8-816-2) 971 – 106, 971-117;
• в МФЦ Великого Новгорода по адресу: Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24  в понедельник, четверг с 11.00 до 17.00 часов (без перерыва на обед);
• в «Центр информирования и консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон (8-816-2)77-20-38

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.