Об эффективности судебной защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Наряду с применением административных мер Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области и территориальными отделами осуществляется судебная защита прав потребителей. Не за все нарушения законодательства предусмотрена административная ответственность (например, отказ в возврате денег, нарушены сроки рассмотрения требований и т.д.), поэтому судебная защита прав потребителей подразумевает снижение административных барьеров в предпринимательской деятельности, а также увеличение соответствующей гражданской ответственности за нарушения в области защиты прав потребителей и является также одним из основных направлений деятельности Управления.

                В 2018 году всего проведено 159 мероприятий по судебной защите прав потребителей. Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является вступление в процесс  для дачи заключения по делу в целях защиты прав конкретных потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее-ГПК РФ) и статьи 40 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1).

     В 2018 году Управлением и территориальными отделами в рамках гражданского судопроизводства посредством вступления в судебные процессы было дано 98 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, рассмотрено 92 дела,  удовлетворены требования потребителей по 88 делам (96%),  присуждено в пользу потребителей более 14 млн. руб., в том числе в счет возмещения морального вреда 261, 5 тыс. рублей.

     Структура заключений по гражданским делам показала,  что большая их часть приходилась на дела в сфере предоставления услуг (выполнения работ), было дано 58 заключений, что составило 59%  от общего количества заключений. Из них наибольшее количество заключений было дано в сфере предоставления бытовых услуг (14 заключений или 24%), присуждено в пользу потребителей  почти 2 млн. рублей; в сфере предоставления  финансовых услуг (банковских, страховых) было дано 12 заключений (21%), присуждено потребителям почти 500 тыс. рублей; в сфере ЖКХ дано 8 заключений (14%), присуждено  потребителям 34 тыс. рублей.

         В  сфере розничной торговли было дано 40 заключений, что составило  41%, все заключения были даны по гражданским делам в сфере продажи непродовольственных товаров. Присуждено в пользу потребителей 1152 800 рублей.

         В защиту прав потребителей подан 61 иск (наибольшее количество исков 43 или 70,5%, касалось сферы торговли), из них  подано 25 исков в отношении неопределенного круга потребителей, 35 –в отношении конкретного потребителя, 2 иска в интересах группы потребителей.

Рассмотрено 57 исков, из них  24 – неопределенный круг потребителей, 31 иск в отношении конкретных потребителей, 2 иска-в интересах группы потребителей

Удовлетворены требования по 56 искам: 23-неопределенный круг, 30-в интересах конкретного потребителя, 2-группы потребителей.

В интересах конкретных потребителей взыскано более 2 млн. рублей (2  109 500 руб.), в том числе в счет возмещения морального  вреда 73 500 рублей.

Кроме этого, подан 21 иск о признании информации  запрещенной к распространению на территории РФ (алкоголь).

          По вопросам судебной защиты прав потребителей, в том числе об участии Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в судебной защите прав потребителей  можно  обращаться по телефонам:

• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород, улица Германа дом 14, телефон (8-816-2) 971 – 106, 971-117;
• в МФЦ Великого Новгорода по адресу: Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24  в понедельник, четверг с 11.00 до 17.00 часов (без перерыва на обед);
• в «Центр информирования и консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон (8-816-2)77-20-38

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.