Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 1 квартал 2019 года

Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра за  1 квартал 2019 года было проведено 900  консультаций, в том числе 136 на личном приеме и 53 с помощью электронных коммуникаций.  Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 16%. Такое снижение можно  объяснить широким информированием потребителей  по вопросам применения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, по правам потребителей финансовых услуг, при покупке товаров дистанционным способом, технически-сложных товаров.

             Структура обращений в отчетном периоде практически не изменилась, и по-прежнему,

превалируют обращения граждан по вопросам нарушенных прав при покупке товаров -58%, по услугам обратились -27%, по общим вопросам законодательства о защите прав потребителей-10%  и прочим- 5%. 

             Чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.