Работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ за 1 квартал 2019 года.

           Вопросы граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ остаются актуальными. Потребители обращаются в Управление непосредственно на личном приеме, в рамках проведения «Горячих линий»,  в рамках Общественной приемной, а также поступают письменные обращения на нарушения их прав со стороны управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций.

    Основной характер обращений на нарушения прав потребителей в сфере ЖКХ связан с не предоставлением управляющими организациями информации (документов) о деятельности управляющей компании: о выполненных     работах (услугах), их стоимости, сметы, актов выполненных работ; отчета о финансово-хозяйственной деятельности и   др. информации, на необоснованные расчеты стоимости электроснабжения в местах общего пользования и другие вопросы.

    Наряду с вопросами по защите прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг, также поступали письменные обращения, связанные с ненадлежащим содержанием управляющими организациями общего имущества многоквартирных домов, проведения текущего и  капитального ремонтов, порядка   внесения размера платы за капитальный ремонт и платы за содержание  и ремонт общего имущества и др.

     Согласно действующему законодательству, государственный контроль за соблюдением требований к использованию и сохранности жилищного фонда, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию; использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах; правильности расчета и начисления платы за жилищно-коммунальные услуги осуществляется Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного  контроля Новгородской области.

    На территории региона в рамках заключенного соглашения осуществляется тесное взаимодействие между Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области и Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного  контроля Новгородской области.

        Более 10% от общего количества обращений граждан в области оказания жилищно-коммунальных услуг, содержащих вопросы, рассмотрение которых относится к компетенции иных органов исполнительной власти, были направлены по подведомственности (Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного  контроля Новгородской области, Комитет по ценовой и тарифной политики области и  Комитет  по управлению ЖКХ  и охране окружающей среды Администрации В.Новгорода. Вместе с тем, материалы проверок проведенные органом государственного жилищного надзора, в силу соответствующих положений пункта 2 части 1 статьи 28.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях служили поводами к возбуждению должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области (применительно к полномочиям, установленным КоАП РФ) дел об административных правонарушениях (ч.1,2 ст. 14.4; ч.1 ст. 14.5; 14.7; ч.1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

        Так, по результатам проверки  в отношении ТСЖ «Кочетова 37» и рассмотрения поступивших материалов Комитета непосредственно выявлены нарушения  установленных законодательством Российской Федерации требований при выполнении работ и оказании населению  услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, а именно: «обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей», выразившихся в не проведении корректировки платы за содержание жилых помещений в связи с исключением платы за услуги по сбору, вывозу, утилизации (захоронению) твердых коммунальных отходов собственникам жилых помещений многоквартирного дома.

     Учитывая выявленные нарушения по результатам проверки в отношении ТСЖ «Кочетова 37» Управлением был составлен протокол об административном правонарушении по ч.1 ст.14.7 КоАП РФ.

           Работа с обращениями граждан остается одним из приоритетных направлений в деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, принимаются организационные и практические меры по её совершенствованию.

 За консультациями по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

 77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

 971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Операторы Единого консультационного центра осуществляют непрерывный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют обратившихся в другие территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Единый консультационный центр сможет принимать одновременно до 100 звонков. Время ожидания ответа составляет не более 1 минуты.