Об итогах проведения «горячей линии» в рамках мероприятий «V Всероссийской недели финансовой грамотности для детей и молодежи»

      Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 17 апреля по 24 апреля 2019 года в рамках проведения «V Всероссийской неделя финансовой грамотности для детей и молодежи»  была открыта телефонная «горячая» линия» по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг.

       За указанный период по телефону «горячей линии» обратилось 15 граждан, в том числе по вопросам: навязывания услуг страхования при заключении договора потребительского кредита и возможности отказа от данной услуги; несогласия с начислениями по договорам потребительского кредита (кредитной карты); порядка проведения кредитной организацией реструктуризации задолженности; получения выписки по счету, открытому в рамках договора кредитования; взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса, а также судебной защиты нарушенных прав потребителя в сфере финансовых услуг.

      Всем обратившимся гражданам даны  консультации с разъяснением действующего законодательства Российской Федерации,  регламентирующего порядок оказания потребителям

       Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей в том числе в сфере оказания финансовых услуг необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.

 № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
• В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24.
Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора: понедельник, четверг с 11 час. 00 мин. по 17 час. 00  мин.

         Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

       Операторы Единого консультационного центра осуществляют непрерывный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют обратившихся в другие территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Единый консультационный центр сможет принимать одновременно до 100 звонков. Время ожидания ответа составляет не более 1 минуты.

        Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.