Итоги «горячей линии» по вопросам оказания туристских услуг и инфекционным угрозам за рубежом.

За период с 08.07.2019 г. по 22.07.2019 г. Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с  Центром  информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области была проведена «горячая линия»

по вопросам оказания туристских услуг и инфекционным угрозам за рубежом.

В рамках которой, за консультациями обратилось  9  жителей  города и области,  с вопросами, касающимися возврата денежных средств за аннулированные туры по вине туроператоров, возврата денежных средств при невозможности поездки в связи с болезнью, ненадлежащего качества туристических услуг, вопросы, касающиеся   оформления договоров и включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей. Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

На сайте Управления было размещено пять информационных материалов, памяток для туристов по вопросам предоставления туристских услуг. Были направлены информационные письма с приложением памяток для потребителей в адрес глав муниципальных районов и  городских округов для  доведения до сведения жителей города (районов) данной информации и  для размещения на своих сайтах  в сети Интернет.  

В первом полугодии 2019 года в адрес Управления поступило 9 обращений от граждан на нарушение их прав при оказании туристских услуг; специалистами Управления было дано  4 заключения в целях защиты прав потребителей туристских услуг, по результатам рассмотрения исковых требований, гражданам было присуждено  352,0 тыс. рублей, из них18,0 тыс. рублей присуждено в счет возмещения морального вреда.

За консультациями можно обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;

• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
         Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

         Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.