О работе по защите прав потребителей в первом полугодии 2019 года

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области в первом полугодии 2019 года в сфере защиты прав потребителей проведено 138 внеплановых проверок, из них по обращениям потребителей проведено 75 проверок.  При 10 проверках выявлены случаи причинения вреда имуществу потребителей, в том числе:

—  при 7 проверках выявлены случаи причинения вреда имуществу, вызванные приобретением (использованием) товаров, имеющих недостатки;

-при 3 проверках выявлены случаи причинения вреда имуществу, вызванные  предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации.

         По результатам проверок потребителям в добровольном порядке возмещен материальный ущерб в размере 55,5 тыс. рублей.

Управлением по обращениям потребителей проведено 10 контрольных закупок, из них 8-в отношении продавцов, реализующих табачные изделия, 2-в отношении исполнителя услуг общественного питания, нарушения выявлены в 60% случаях.

При проведении мероприятий по контролю было выявлено всего 414 нарушений норм законодательства о защите прав потребителей, т.е. в среднем на одну проверку приходилось 4,0 нарушения.          Динамика нарушений, квалифицируемых по нормам Закона «О защите прав потребителей», в целом свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений прав потребителей на информацию, удельный вес нарушений составил –49%, а также нарушений иных законов-29% (2018 г.-20%).

         По фактам выявленных нарушений обязательных требований по результатам проверок выдано 79 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.

В порядке статьи 28.7 Кодекса Российской Федерации «Об административных правонарушениях» проведено 22 административных расследования. Из них по обращениям потребителей проведено 18 административных расследований. Установлены нарушения по результатам проведения 20 административных расследований (91%). По результатам проверок и проведения административных расследований всего в сфере защиты прав потребителей  составлено  206 протоколов,  вынесено 157 постановлений о назначении административного наказания), общая сумма наложенных штрафов составила 831, 0 тыс. рублей; внесено 27 представлений об устранении причин и условий, способствоваших совершению правонарушения.

 В  суды направлено 48 материалов  для привлечения виновных лиц к административной ответственности, по результатам рассмотрения   30 материалов судами  приняты решения о наложении штрафов в 83 % случаях, из них по 7 делам приняты решения о наложении административного штрафа с конфискацией товара.

По результатам рассмотрения обращений граждан юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 12  предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований; проведено 29 предварительных проверок, проведено 61 мероприятие без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Управлением всего проведено 54 мероприятия по судебной защите прав потребителей. В целях защиты прав потребителей дано 39 заключений, из них рассмотрено 32 дела, удовлетворены требования потребителей в 94% случаях (30дел), присуждено в пользу потребителей 1500,1 тыс. рублей,  в т.ч. в счет возмещения морального вреда  79,0 тыс. рублей.

В пользу потребителей подано 15 исков, из них рассмотрены 12 исков, в т.ч.  6  в интересах неопределенного круга, 6 исков в интересах конкретных потребителей, требования удовлетворены, присуждено в пользу потребителей почти  200 тыс. рублей.

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав

потребителей можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106, 971-117;

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77;

— Управление Роспотребнадзора по Новгородской области напоминает потребителям финансовых услуг о том, что в г. Зеленограде открыта круглосуточная постоянная горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг. Граждане, проживающие в любых регионах могут задать свои вопросы круглосуточно по телефону (звонок бесплатный):  8 800-100-29-26;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках;

— используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.