Услуги мобильной связи

         Услуги подвижной связи (мобильной связи) все более востребованы потребителями. Между гражданами (пользователями услуг телефонной связи) и организациями, предоставляющими услуги связи (операторами связи) заключаются договоры на оказание услуг связи, которые должны соответствовать действующему законодательству РФ.

         Исполнители услуг телефонной связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее — подвижная связь) в сети связи общего пользования (далее — услуги телефонной связи) должны руководствоваться Федеральным законом от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ «О связи» в соответствующей взаимосвязи с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 г. N 1342 (далее-Правила).

         Именно этими документами установлен порядок и основания приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

       Если Вы имеете намерение заключить договор на оказание услуг связи (далее – договор), оператор связи должен Вам  предоставить следующую информацию:

• наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
• реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи (далее — лицензия);
• перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
• наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
• тарифы на услуги телефонной связи;
• порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
• порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя;
• номера телефонов информационно-справочных служб;
• указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с Правилами.

         Договор может заключаться как на неопределенный срок, так и по желанию абонента может быть заключен на определенный срок.

         В договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия:

а) дата и место заключения договора;

б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;

в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

г) достоверные сведения об абоненте:

фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для физического лица;

д) адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи;

е) срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.

А также в договоре должны быть указаны следующие существенные условия:

а) абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);

б) оказываемые услуги телефонной связи;

в) система оплаты услуг телефонной связи;

г) порядок, сроки и форма расчетов;

д) способ предоставления абоненту сведений о всех договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, и реквизиты идентификационного модуля.

         С целью исполнения обязательств по договору оператор связи и абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи имеют права, обязанности и несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

         Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

          Оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

а) предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи;

б) предоставление информации о зоне обслуживания своей сети связи;

в) прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи.

          Оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность:

а) получать информацию об услугах телефонной связи, оказываемых оператором связи, и состоянии расчетов за них, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи в соответствии с договором;

б) заказывать детализацию счета;

в) изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора;

г) совершать иные действия, связанные с оказанием услуг телефонной связи.

          Все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом. Оператор связи обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о вышеуказанных действиях абонентов. Срок хранения указанной информации оператором связи составляет:

а) не менее 3 лет со дня расторжения договора — в отношении действий абонентов, направленных на изменение условий договора;

б) не менее 3 лет со дня совершения действия — для остальных действий абонентов.

         Обращаем внимание, что законодательством о связи предусмотрен претензионный порядок, т.е.  потребитель при нарушении его прав при оказании услуг связи обязан обратиться к исполнителю с претензией.

В соответствии с п. 50 Правил абонент вправе обжаловать решение и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг телефонной связи.

 Согласно п. 53 Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях:

а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;

б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;

в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;

г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;

д) некачественное оказание услуг телефонной связи;

е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;

ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Рассмотрение претензии или жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии со ст. 55 Закона о связи претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

         Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей в том числе в сфере оказания услуг связи можно:
• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,6 тел. 77-20-38;
       Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

         Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.