Итоги работы Управления по обращениям граждан в сфере предоставления финансовых услуг за 9 месяцев 2019 года

За 9 месяцев 2019 года в Управление поступило 41 обращение от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них  3 обращения на страховую деятельность, 33 обращения в сфере банковской деятельности, 5 обращений по микрофинансовым организациям.

           В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: ООО «Сетелем Банк», Акционерный банк «АК БАРС» (ПАО), ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард», АО «Российский сельскохозяйственный банк», ПАО «Почта банк», ПАО «Сбербанк России», ПАО  КБ «Восточный», ПАО «Совкомбанк».

            По обращениям  потребителей было проведено шесть внеплановых проверок:  в отношении   АО «АК БАРС Банк» (ПАО), ПАО «Сбербанк России» в ходе, которых нарушений прав потребителей не выявлено; в отношении ПАО «Почта банк», ПАО КБ «Восточный», ПАО «Совкомбанк» по результатам которых были  выявлены нарушения прав потребителя, По результатам проверок в отношении ПАО «Почта банк», ПАО КБ «Восточный», ПАО «Совкомбанк» составлены протоколы об административных правонарушениях.

Две внеплановые документарные проверки были проведены по исполнению ранее выданных Управлением  предписаний,  проверка проводилась в отношении АО «АК БАРС», ООО «Сетелем Банк», по окончанию проверки в отношении ООО «Сетелем Банк» составлены протоколы по ст. 19.5 ч. 1 КоАП РФ, ст. 19.7 КоАП РФ, протоколы направлены на рассмотрение в суд, проверка в отношении АО «АК Барс» без выявления нарушений.

В ходе рассмотрения заявлений потребителей возбуждено 4 дела об административных правонарушениях в отношении АО «Россельхозбанк», ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард».

По материалам Прокуратуры Демянского района составлены протоколы об административных правонарушениях в отношении ООО МКК «Капитал-Я», ООО МКК «Дисконт-Займ» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ.

             За не выполнение в установленный срок представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения в отношение ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард» составлены протоколы об административных правонарушениях по ст. 19.5 ч. 1 КоАП РФ.

            Характер выявленных нарушений:

— включение в кредитные договоры, договоры банковского вклада условий ущемляющих права потребителей;

— не доведение до потребителя информации о дополнительных платных услугах, о сроке действия договора,  о тарифах Банка на оплату страховой премии,  о размере вознаграждения Банку за осуществление компенсации расходов Банка на оплату страховой премии;

— договоры выполнены мелким шрифтом, что крайне затрудняет визуальное восприятие текста

            По окончанию мероприятий по контролю в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено  20 протоколов об административных правонарушениях, общая сумма наложенных штрафов составила 140 тыс. рублей.

По результатам проведения мероприятий по контролю финансовым организациям было выдано 4 предписания об устранении выявленных нарушений;  и по результатам рассмотрения дела об административном правонарушении-  4 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений которые находится на контроле Управления.

          В Управление поступило обращение от  потребителя на навязывание  платных дополнительных услуг ПАО  «Почта Банк» при  заключении кредитного договора без согласия потребителя, Банк подключил и не предоставил потребителю информацию о дополнительных платных услугах: «Круглосуточная помощь на дороге» и «Подари лес другу», данные дополнительные платные услуги в кредитный договор не включены, стоимость их нигде не была указана, кроме того по мнению потребителя кредитный договор содержал условия ,  ущемляющие права потребителя.

        По  фактам, изложенным в обращении Управлением была проведена внеплановая документарная проверка в отношении Банка, в ходе которой было установлено, что  ПАО «Почта Банк»  при заключении кредитного договора не довело  до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию,, обеспечивающую возможность правильного выбора  оказываемой услуги, а именно: об оказываемых дополнительных услугах в заявлении о предоставлении кредита и кредитном договоре, а также  полную, достоверную, однозначно понимаемую информацию о  сроке действия договора, что является нарушением статьи 10 Закона о защите прав потребителей, части 2 статьи 7, п.9 статьи 5  Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

          Кроме того в кредитный договор были включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: право Банка в одностороннем порядке сократить срок действия договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, отсутствие право выбора потребителя выразить согласие на передачу или уступку Банком полностью или частично своих прав (требований) по Кредиту и/или Договору третьим лицам, вне зависимости от наличия у таких лиц лицензии на право осуществления банковской деятельности, право Банка на  безакцептное списание денежных средств со счета заемщика.

        За выявленные нарушения требований действующего законодательства Банк привлечен к административной ответственности по ч.1 и ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, также по итогам проверки было выдано предписание об устранении выявленных нарушений, общая сумма наложенных штрафов составила 30 тыс. рублей. Банк, не согласившись  с вынесенным решением, обжаловал действия Управления в Арбитражный суд г. Москвы. Решением суда действия Управления признаны правомерными.

            За дополнительными консультациями необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
         Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

         Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.