Итоги работы Управления по защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг за девять месяцев 2020 года.

За отчетный период в Управление поступило 203 обращений от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них 42 письменных обращений, 69 обращений рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» было рассмотрено 92  обращений граждан. 

В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: ПАО «Банк Уралсиб», ПАО «Восточный экспресс банк», АО «Россельхозбанк», ПАО «Совкомбанк», АО «Тинькофф банк», ПАО «СКБ-банк», ООО «Золотой Ломбард».

По обращениям  потребителей было проведено две внеплановые проверки:  в отношении   ПАО «Восточный экспресс банк», ПАО «Совкомбанк» по результатам, которых были составлены протоколы об административных правонарушениях.

Одна внеплановая документарная проверка была проведена по исполнению ранее выданного Управлением  предписания в отношении ПАО «Совкомбанк», по окончанию проверки был  составлен протокол по ст. 19.5 ч. 1 КоАП РФ.

По материалам дела Управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Уральском федеральном округе составлен протокол об административном правонарушении в отношении ООО «Золотой Ломбард» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ.

В ходе рассмотрения обращения потребителяУправлением возбуждено 2 дела об административных правонарушениях в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей и  по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение потребителю перед заключением договора  необходимой информации  об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, в том числе,  о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проектах графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования (для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий);

 По окончанию мероприятий по контролю в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено 8 протоколов об административных  правонарушениях, общая сумма наложенных штрафов составила 170 тыс. рублей.

    По результатам проведения мероприятий по контролю выдано 2 предписания об устранении выявленных нарушений, которые находятся на контроле Управления.

       Также при рассмотрении обращения потребителя, в действиях ПАО «Совкомбанк» установлены признаки нарушения обязательных требований, в связи, с чем ПАО «Совкомбанк» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и принятию мер по обеспечению соблюдения обязательных требований.

На сайте Управления дано 67 разъяснений потребителям. За отчетный период в  суды подано 6 заявлений о признании недействительными  постановлений, предписаний, представлений Управления, по которым решения приняты в пользу  Управления.

Консультации  по вопросам соблюдения требований действующего законодательства по защите прав потребителей Вы  можете получить:

— в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» по адресу: г. В.Новгород, ул. Германа, 29а, тел. 77-20-38;

— в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. В.Новгород, ул. Германа, д.14, тел. 971-106.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Уважаемые потребители!

Обращения о фактах нарушения законодательства  в сфере предоставления финансовых услуг  в электронном виде принимаются через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Новгородской области www.53.rospotrebnadzor.ru  путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную отдела организации надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.