Об основных итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в сфере защиты прав потребителей в первом полугодии 2021 года

В первом полугодии 2021 года  Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области проведено 34 внеплановых  мероприятий по контролю в целях осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, при 30 проверках или 88,2 % были выявлены нарушения (проверки проводились по приказу Роспотребнадзора по поручениям Правительства РФ, по обращениям потребителей, по результатам мониторинговых  мероприятий без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по наблюдению за соблюдением обязательных требований по маркировке отдельных видов товаров средствами идентификации, согласованные с Прокуратурой Новгородской области).

Кроме того, по обращениям граждан было возбуждено 6 дел об административных правонарушениях и проводились административные расследования, по 4 составлены протоколы об административных правонарушениях.

За 6 месяцев текущего года специалистами Управления  было проведено 15 контрольных закупок на основании  обращений граждан на реализацию контрафактной табачной продукции и алкогольной продукции, на основании информации из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и  информации, полученной из Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №9 по Новгородской области о реализации табачной продукции немаркированных специальными (акцизными) марками, производства Республики Беларусь Нарушения были установлены при проведении 8 контрольных закупок, за выявленные нарушения в отношении виновных лиц составлено  7  протоколов об административных правонарушениях по ст. 15.12 ч. 4 КоАП РФ, 2 протокола об административных правонарушениях по ст. 14.43 ч. 2 КоАП РФ, которые направлены на рассмотрение в суд.

По результатам проведенных мероприятий по контролю было выявлено 119 нарушений норм законодательства о защите прав потребителей, на одну проверку в среднем по Управлению приходилось 3,5 нарушений. Динамика нарушений, квалифицируемых по нормам законодательства о защите прав потребителей, как и в предыдущие годы в целом свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений, связанных с правом потребителей на полную и достоверную информацию, нарушения ст.ст.8-10,12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее-Закон) удельный вес нарушений составил- 59,0 % и нарушений специальных федеральных законов, правил продажи отдельных видов товаров- 37,8%, нарушения других статей Закона -3.4%.

      По-прежнему, большая доля проверок приходилась на сферу торговли, удельный вес проверок в сфере торговли составил 97,0 %..

По результатам мероприятий по контролю было выдано  6 предписаний о прекращении нарушений; по фактам нарушений, составлено 72 протокола  об административных правонарушениях, вынесено 43  постановления о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 652,5 тыс. рублей; в 39 случаях вынесены предупреждения. По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесено 15  представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.

В судебные органы направлено 42 дела для привлечения виновных лиц к административной ответственности (по 13 рассмотренным делам приняты решения: по 3 делам  наложены административные штрафы, по 9  административный штраф и конфискация  предметов административного правонарушения)

Проведено 24 мероприятия по контролю без взаимодействия с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, 15 предварительных проверок.

Управлением рассмотрено 715 обращений на нарушения прав потребителей. На «горячую линию» Управления обратилось 3256 человек, которые получили квалифицированные консультации специалистов. Из рассмотренных обращений граждан 5 обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок. В отчетном периоде проведено 4 проверки, при которых были выявлены случаи причинения вреда имуществу, в том числе вызванные приобретением товаров, имеющих недостатки- 3 проверки; вызванные предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации-1 проверка. Причиненный вред имуществу  составил 123,0 тыс. рублей, который  был  возмещен в добровольном порядке.

Подано 30 исковых заявлений в судебные органы, из них 28 в защиту прав конкретных потребителей и 2 в защиту прав неопределенного круга потребителей, из 29 рассмотренных исков требования потребителей удовлетворены в 100 % , присуждено в пользу потребителей  2445, 3 тыс. рублей., из них в счет компенсации морального вреда 68,0 тыс. рублей.

            В судебные органы направлено 65 заключений по искам в целях защиты прав потребителей, из  54 рассмотренных судебных дел, требования по  50 (92,5 %) искам удовлетворены; гражданам присуждено почти 6 млн. руб., из них в счет компенсации морального вреда 133,0 тыс. рублей.

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав

потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.