Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за первое полугодие 2021 года

В первом полугодии 2021 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  всего поступило 1125  обращений, что  в 1,3 раза меньше, чем за аналогичный период прошлого года, из них 410-касались вопросов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, по сравнению с  6 мес. 2021 года количество уменьшилось в  1, 2 раза; 715— обращений на  нарушения прав потребителей, что в 1,4 раза меньше, чем в аналогичном периоде 2020 года. От граждан  поступило 660 обращений, что составляет 92,3% от всех  обращений.

Вопросы, изложенные в обращениях, касались качества пищевых продуктов (5,0 % от всех поступивших обращений), нарушение условий проживания, в том числе связанных с размещением в многоквартирных жилых домах офисов, магазинов, точек общественного питания (7,5%), атмосферного воздуха (1,5 %), качество питьевого водоснабжения (2.5 %), сбора и вывоза мусора (4,6%), правил предоставления розничной торговли (17,0%), оказания бытового обслуживания населения (6,3%),  жилищно-коммунальных услуг (6,4%),  финансовых услуг (4,4%), услуг связи (3,8%), медицинских услуг (1,8%).

Все обращения рассмотрены в установленные Законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» сроки, даны ответы заявителям.

Всего рассмотрено по существу поставленных вопросов 1034 обращений (92,0 % от общего количества поступивших), составлено 62 протокола об  административных правонарушениях, подано всего 39 исков в суд, выдано 123 предостережения о недопустимости  нарушений обязательных требований, дано по итогам проведения «горячих линий»  3256 консультаций.

По вопросам защиты прав потребителей  поступило  715 обращений, что составило 64,08 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что в первом полугодии  2021 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 73,0%,  всего на нарушения в сфере услуг поступило 523 обращения. В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг-72 обращения  (6 мес. 2020  г.- 81 обращение), снижение в 1.1 раза ;
•  бытового обслуживания населения- 71 обращение (6 мес.. 2020 года — 64 обращения), увеличение в 1,1раза;
• услуг связи- 43 обращения (6 мес.2020г.- 40 обращений), практически на  прежнем уровне;  
• финансовых услуг-50 обращений (6 мес.. 2020 г.-26 обращений), увеличение в 1,9 раза;
• медицинских услуг-20 обращений (6 мес. .2020 г.-26), снижение в 1,3 раза;
• транспортных услуг- 19 обращений (6 мес. 2020- 21), снижение в 1,1 раз;
• туристских услуг- 5 обращений (6 мес.2020-17), снижение практически в 3 раза;
• культурно-развлекательной деятельности-3 обращения (6 мес. 2020-13), снижение  в 4,3 раза.

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 192 обращения, что составило  27,0 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей.

Количество обращений в сфере розничной торговли по сравнению с  первым полугодием 2020 года  снизилось  в 1, 4 раза, по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров количество обращений также  снизилось в 1, 4 раза,

На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом поступило 40 обращений, увеличение в 1,1 раза (6 мес. 2020-36).

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 535 разъяснений норм законодательства, 121 обращение направлено по подведомственности, проведено  6  административных расследований,  проведено 5 внеплановых проверок по обращениям граждан, из них 2 предварительных проверки, 4 проверки  с выявлением случаев причинения вреда имуществу потребителей.

Составлено  3 протокола об административном правонарушении;  юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 39 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. 

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.

В первом полугодии  2021 года  по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав потребителей подано 30 исковых заявлений, по результатам рассмотрения 29 исков требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях , присуждено денежных средств в пользу потребителей 2445,3 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  68,0 тыс. рублей.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106..

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

-в  МФЦ Онлайн консультирование проводиться еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00 часов.  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

О рассмотрении органами местного самоуправления  обращений граждан за  1 полугодие  2021 года

Органы местного самоуправления играют первостепенную роль доверия

граждан к закону и действиям государства, так как являются наиболее приближенными и доступными по месту жительства граждан.

С принятием Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации в части прав органов местного самоуправления городского, сельского поселения, муниципального района, городского округа на осуществление мероприятий по защите прав потребителей», виды которых в настоящее время закреплены в статье 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отделами жилищного хозяйства, отделами коммунального хозяйства, финансово-экономическими отделами и др.

По итогам 1 полугодия 2021 года специалистами органов местного самоуправления рассмотрено 3050 5105 обращений, что  на 67 %  больше чем в 1 полугодии 2020 года (3050 обращений).  Из них 3116 (61,0%) обращений поступило в письменном виде. Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 2368 (1полугодие 2020 г. – 1916 обращений)  или  46,4% от общего числа обращений, касалась сферы ЖКХ. На деятельность образовательных учреждений поступило 1368 (26,9%)обращений,  на торговлю (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами) — 125 обращений (2,5%), на  предоставление транспортных услуг  52 (1,1%)обращений.

Все обращения рассмотрены, по результатам выявлено 95 нарушений норм законодательства, дано 4479 консультаций по соблюдению требований законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений 7 гражданам; через сайты Администраций муниципальных районов, печатные и электронные СМИ подготовлено и размещено 552 материала и разъяснений.

Так,  по результатам информации, поступившей от Муниципальных образований о деятельности специалистов, направленной на защиту прав потребителей в 1 полугодии 2021 года, следует отметить, что наибольшее количество обращений рассмотрено специалистами Администраций:

— Боровичского муниципального района – 1689 обращений (33,1%);

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 1618 обращений, что от общего числа обращений составило  31,7%;

— Чудовского муниципального района – 802 обращения (15,7%);

— Новгородского муниципального района – 403 обращения (7,9%);

-Любытинского муниципального района – 193обращения (3,8%);

— Шимского муниципального района – 187 обращений (3,7%);

Работа по консультированию и информированию граждан была проведена также специалистами:

— Волотовского муниципального района – 43 обращения (0,84%);

— Батецкого муниципального района – 27 обращений (0,53%);

— Маловишерского муниципального района – 27 обращений (0,53%);

— Валдайского муниципального района –  20 обращений (0,39%);

— Парфинского муниципального района – 16 обращений (0,31%);

— Крестецкого муниципального района – 17 обращений (0,33%).

— Пестовского муниципального района – 15 обращений (0,29%);

— Демянского муниципального района – 15 обращений (0,29%);

— Окуловского муниципального района – 15 обращений (0,29%).

По Мошенскому, Солецкому, Хвойнинскому, Холмскому муниципальным районам произошло снижение числа поступивших и рассмотренных обращений (по 5 обращений).

Следует отметить, что за период 1 полугодия 2021 года ни одного обращения не рассмотрено специалистами Маревского, Поддорского и Старорусского муниципальных районов. Обращения граждан были рассмотрены специалистами территориальных отделов Управления.

Состояние потребительского рынка в части соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей и степень доверия граждан к органам местного самоуправления по разрешению их потребительских проблем косвенно может характеризовать показатель количества поступивших и рассмотренных обращений в расчете на 100 тысяч населения: Шимский район- 4008,2; Чудовский район – 1758,2; Новгородский район – 1586,3; Волотовский район – 689,5;  Любытинский район – 516,9; Батецкий район – 394,2; Маловишерский район – 273,2; Валдайский район – 237,9;  г. В.Новгород – 234,1; Крестецкий район – 113,9; Пестовский район – 89,5; Парфинский район – 80,1; Окуловский район – 57,6; Солецкий район – 52,2.

По Демянскому, Мошенскому, Хвойнинскому, Холмскому и Старорусскому муниципальным районам, по сравнению с 1 полугодием 2019 года, произошло снижение числа поступивших и рассмотренных обращений.

Следует отметить, что за период 1 полугодия 2020 года ни одного обращения не рассмотрено специалистами Поддорского и Маревского муниципальных районов. Обращения граждан рассматривают специалисты территориальных отделов Управления.

 В целях повышения эффективности реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является обмен методической информацией и опытом практической работы по разрешению потребительских споров оказания информационно-консультационной помощи гражданам и предпринимателям.

В связи с этим будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей в данной сфере, в том числе в рамках региональной программы «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2019-2021 годы», утвержденной  постановлением Правительства Новгородской области от 23 февраля 2019 года № 77 и муниципальных программ по защите прав потребителей.

Об обращениях социально уязвимых категории потребителей за 6 месяцев 2021 года

Одной из основных целей Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утв. Распоряжением Правительства Российской Федерации № 1837-р 28.08.2017, является защита интересов потребителей всех слоев населения при обеспечении им равного доступа к товарам и услугам при акцентировании внимания на социально уязвимые группы населения.

За первые полугодие 2021 года Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области рассмотрено 21 письменное обращение потребителей, которые относятся к социально уязвимой категории (пенсионеры, инвалиды и др. категории), что составляет 3% от общего числа рассмотренных. Основными вопросами, послужившими поводами для обращений, явились:

• Приобретения товаров ненадлежащего качества;
• отказ со стороны  продавца (исполнителя) в возврате денежных средств;
• неудовлетворение требований об устранении недостатков выполненных работ, нарушения сроков исполнения договора,

т.е. обращения, содержали требования имущественного характера, в связи, с чем в 1 полугодии 2021г. в поступивших обращениях от социально уязвимых групп населения отсутствовали основания для проведения Управлением проверок в рамках Федерального Закона №294-ФЗ от 26.12.2008г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». В ходе рассмотрения обращений Управлением разъяснялись нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, оказывалась помощь в составлении претензий к продавцам, исполнителям услуг.

Так в 1 полугодии 2021г. на исполнителя услуг ИП Озимко (Шалюк) Н.В., которым были заключены договоры с гражданами на выполнение работ по установке окон, дверей и др., взимались денежные средства, а обязательства не выполнялись, поступило более 10 обращений из них от 4 потребителей, которые относятся к социально уязвимой категории.

В рамках полномочий Управлением были подготовлены и поданы в судебные органы 4 исковых заявления в защиту конкретных потребителей. Основная доля исковых требований заключалась в расторжении договоров и взыскании неустойки, компенсации морального вреда. По результатам судебных разбирательств исковые требования потребителей о расторжении договора, возврате уплаченных по договору денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке судом были удовлетворены.

Также граждане жаловались на некачественное оказание услуг в сфере финансов, коммунальных услуг, услуг почтовой связи.

Дополнительно сообщаем, что Управление вправе оказывать бесплатную юридическую помощь.

В соответствии с Федеральным законом  от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» бесплатная юридическая помощь оказывается в виде:

1) правового консультирования в устной и письменной форме;

2) составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера;

3) представления интересов гражданина в судах в порядке, который установлен настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами.

Право на получение всех видов бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи имеют следующие категории граждан

1) граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в субъекте Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума (далее — малоимущие граждане);

2) инвалиды I и II группы;

3) ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;

4) дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей;

 5) граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме  и  др.граждане в соответствии с ФЗ №324.

На основании изложенного инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны и другие категории граждан в соответствии с ФЗ №181 от 24.11.1995 г., ФЗ №324 от 21.11.2011 г. могут получить консультации, информацию, иную юридическую помощь,  указанную выше, в том числе на дому, по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.

Задать интересующие вопросы можно  по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555 49 43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации).

В Управлении на постоянной основе действует телефон горячей линии: 8 (8162) 971-106.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Центр по информированию и консультированию потребителей по  тел. 77-20-38.

Дополнительно информируем, на страницах Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) каждый потребитель может ознакомиться  с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за  первое полугодие 2021 год

              Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра в 1 полугодии  2021 год было проведено 1853 консультации, в том числе 319 на личном приеме,1420- по телефонам и 114- с помощью электронных коммуникаций. 

             По-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ. В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров -52,8%; 31,4% — обращения по вопросам оказания услуг; 15,8% — обращения по общим и прочим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей.

N	Тема обращения	Кол-во обращений	Результат обращения
1	при  продаже товаров из них:	979	Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 131 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 7- исковых заявлений и 11- подготовлены заявления в контролирующие органы. В течение квартала специалистами были проведены 44 тематические горячие линии, 4 учебных мероприятий, подготовлены и опубликованы 112 информационных материалов в сети интернет
	Продовольственные товары	42
	Технически сложных товаров бытового назначения	231
	Сотовых телефонов	154
	Обувь	49
	Одежда	39
	Строительные материалы	20
	мебель	75
	Двери. окна	20
	Продажа товаров дистанционным способом	93
	Прочие товары	256
2	При оказании услуг  из них:	581
	Услуги ЖКХ	118
	Долевое строительство жилья	15
	Финансовые услуги	106
	Бытовые услуги	157
	Туристские услуги	28
	Услуги связи	42
	Медицинские услуги	28
	Транспортные услуги	12
	Прочие услуги	75
3	По общим и прочим вопросам	293	Даны соответствующие разъяснения, рекомендации

Мошеннические схемы во время пандемии коронавирусной инфекции

В связи со сложившейся неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, огромного количества противоречивой информации о новой коронавирусной инфекции в средствах массовой информации, в том числе и сети интернет, появились мошенники, которые используют разнообразные схемы, связанные с пандемией с целью обмана граждан и наживы.

    Условно, все схемы можно разделить на несколько групп:

 1. Предложения о продаже несуществующих товаров, услуг, социальных льготах 

• В интернете появилось огромное количество сайтов, предлагающих купить очиститель воздуха или другие «чудо-средства», удаляющие возбудитель вируса из воздуха и препятствующие заражению коронавирусом. Документы на данные приборы, как правило, отсутствуют или же оказывается, что Вам пытаются продать обычный увлажнитель воздуха, медицинскую маску с фильтром по цене, превосходящей в десятки раз аналогичные предложения на рынке. Иногда, за сопроводительные документы пытаются выдать обычные вкладыши-распечатки о чудодейственном средстве, которые сами обманщики и печатают на обычном принтере. Мошенники могут не только размещать свою информацию на сайте, но и звонить, или осуществлять поквартирный обход. 
• Предложения о покупке лекарств или пищевых добавок, якобы помогающих от коронавируса.

    Будьте бдительны! Правильным решением будет не вступать в контакт с лицами, предлагающими купить «волшебный прибор» или « чудо-таблетку». Как правило, мошенники прекращают общение, если начать более подробно расспрашивать о фирме-продавце и производителе прибора, протоколах клинических исследований лекарства. Обязательно надо предупредить, что перед покупкой Вы обязательно свяжетесь с представителями фирмы изготовителя, с целью уточнения характеристик товара. И помните, любые лекарственные средства назначает только врач и самостоятельно или по совету посторонних людей принимать их не следует.

• Предложение покупки индивидуальных средств защиты известных и надежных производителей с обязательной предоплатой. После получения денег товар не поставляется.
• Предложения или звонки с информацией о контакте с подтвержденным носителем вируса, с требованием проведения платного анализа на дому. Ни в коем случае не переводите деньги и не предоставляйте свои личные данные случайным людям. Платные лаборатории могут провести анализ на дому только по Вашему запросу, и такие лаборатории имеют лицензию на осуществляемый ими вид деятельности и не являются «безымянными» — всю информацию о них можно узнать на сайтах и в других открытых источниках.   
• Запросы конфиденциальных личных данных для предоставления мифической господдержки, компенсации ущерба от вируса – сотрудники государственных служб не запрашивают данную информацию по телефону и не осуществляют поквартирные обход. А всю информацию о полагающихся льготах можно узнать на официальных сайтах государственных организаций. 
• Фишинговые рассылки (просят пройти по ссылке. с целью кражи данных карты) – например, про то, как в квартире избавиться от возбудителя вируса с помощью фена.
• Мошенники могут предлагать провести на дому бесплатное тестирование, вакцинацию от коронавируса или дезинфекцию квартиры. Как правило, цель такого визита – квартирная кража. Ни под каким предлогом не открывайте дверь посторонним людям. 

    2. Использование режима ограничения передвижения

• В интернете начали появляться мошеннические сервисы, якобы позволяющие проверить, как далеко вам можно отходить от дома. Для этого нужно ввести данные банковской карты.
• В интернете начали активно продавать фальшивые пропуска на въезд и передвижение по Москве и другим городам. Стоит помнить, что оформлением таких пропусков занимаются городские или региональные власти, а информацию о методах их оформления можно найти на официальных сайтах.
• Мошенники могут рассылать ложные СМС-сообщения о том, что вам выписан штраф за нарушение карантина или самоизоляции. Часто в таких случаях могут просить оплатить его сразу – по номеру телефона или карты, угрожая возбуждением уголовного дела.

    3. Лжеблаготворительные акции 

• Мошенники могут попросить принять участие в благотворительных акциях, например, пожертвовать деньги на помощь пожилым людям или соотечественникам, оставшимся за рубежом, объявить сборы на лечение детей или взрослых, заболевших коронавирусом. Переведенные в таком случае деньги, скорее всего, вернуть не удастся. Следует тщательно проверять такие обращения.

    4. Ложные предложения о работе 

• Фейковые предложения об удаленной работе под прикрытием корпоративных рассылок. Такие сообщения могут иметь вид приглашения принять участие в Zoom-конференции. Таким образом, мошенники заставляют перейти по небезопасным ссылкам.
• Предложения по удаленной работе. Для того, чтобы к ней приступить, мошенники заявляют о необходимости предварительно купить методические материалы.

    С целью получения достоверной информации о коронавирусной инфекции и способов борьбы с ней, получения государственной поддержки в период пандемии, доверяйте только официальным сайтам – Роспотребнадзор, Минздрав, ВОЗ, сайты Правительства и портал Государственных услуг. Однако, и в этом случае следует проявлять бдительность, поскольку известны факты, когда мошенники создают вирусные интернет-сайты, распространяющие вредоносное программное обеспечение, для кражи личных данных или данных банковской карты, которые маскируются под официальные порталы реальных организаций.