Информация Управления Роспотребнадзора по Новгородской области об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 16 августа  по 27 августа  2021 года была организована и проведена  «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Министерства промышленности и торговли Новгородской области, Центра информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области».

В рамках «горячей линии» за консультациями обратилось  23 жителя города и области.

К группе вопросов, занимающих  первые 3 ранговых места относились вопросы по группам товаров: гаджеты (смартфоны), товары для летних видов спорта (велосипеды) и вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров.

Особенно частыми были вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров, а именно граждан интересовало возможно ли отказаться от качественного товара до и после его передачи, что делать, если отказывают в приеме товара в пункте выдачи, товар получил не соответствующий договору и т.д.

Кроме того, были актуальными вопросы о покупке товаров для летних видов спорта, а именно подлежат ли велосипеды обмену как качественные, при обнаружении недостатка сразу предлагают сразу ремонт, когда будут маркироваться велосипеды и т.д.

Что касается вопросов о гаджетах, то здесь наиболее  актуальными были вопросы о порядке возврата смартфонов, о причинах отказа в возврате денежных средств, о не возврате денежных средств за товар в  установленный законодательством срок, о длительном ремонте.

В группу вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов вошли вопросы по группам товаров: одежда, обувь, мебель, товары для отдыха на воде, вопросы о маркировке товаров детского ассортимента.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» оказана помощь в составлении двух претензий по поводу возврата денежных средств за товар  с недостатками (обувь и  смартфон).

Для решения существующих проблем, с целью повышения правовой грамотности граждан-потребителей работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской по информированию потребителей, с проведением информационно-просветительских и обучающих мероприятий в тесном взаимодействии с региональными общественными организациями, органами государственной власти и органами местного самоуправления будет продолжена. 

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 304, 318 тел. 971-069, 971-094;

• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38, 73-06-77.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.