Информация Управления Роспотребнадзора по Новгородской области об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.

В рамках организации основных направлений деятельности по организации пропаганды правовых знаний в области защиты прав потребителей все большую значимость в работе Управления приобретает организация системы правового образования потребителей и предпринимателей посредством систематического их информирования путем организации «горячих линий», формирования основ потребительской культуры населения через СМИ, дистанционной работы через сеть Интернет,  непосредственного консультирования потребителей по вопросам защиты их прав.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 6 декабря по 17 декабря 2021 года была организована и проведена  «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Министерства промышленности и торговли Новгородской области, Центра информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области».

В рамках «горячей линии» за консультациями обратились 60 граждан города и области.

К группе вопросов, занимающих  первые 3 ранговых места относились вопросы по организации и проведению праздничных новогодних мероприятий в образовательных организациях для детей,  о работе детских игровых комнат, по группам товаров: гаджеты.

Особенно частыми были вопросы, касающиеся организации и проведению праздничных новогодних мероприятий в образовательных организациях для детей, о работе детских комнат.

Что касается вопросов о гаджетах, то здесь наиболее  актуальными были вопросы о порядке возврата товаров, о не возврате денежных средств за товар в  установленный законодательством срок, о длительном ремонте.

В группу вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов вошли вопросы по группам товаров: одежда, обувь, карнавальные костюмы, товары для зимних видов спорта, электронные игрушки.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологического законодательства, доведена до потребителей информация о правах и механизме реализации своих прав.

Для достижения более положительного эффекта работы Управления при проведении «горячей линии» специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской линии, специалистами Центра информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»  были разработаны и распространены памятки  по выбору качественных и безопасных детских товаров, игрушек и новогодних подарков, памятка при приобретении новогодних подарков для детей, которые были размещены на официальном сайте Управления и  на сайтах 22 муниципальных районов Новгородской области.

На Чудовском телевидении «53  регион» и в газете «Родина» г.Чудово (Новгородская область)  было выступление  и публикация, соответственно, на тему как правильно выбрать новогодние подарки, провести праздник без ущерба здоровью,  о санитарно-эпидемиологических требованиях при проведении новогодних мероприятий.

Для решения существующих проблем, с целью повышения правовой грамотности граждан-потребителей работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской по информированию потребителей, с проведением информационно-просветительских и обучающих мероприятий в тесном взаимодействии с региональными общественными организациями, органами государственной власти и органами местного самоуправления будет продолжена. 

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей при продаже товаров, можно обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.