Об оценке деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области при предоставлении государственных услуг

В рамках совершенствованиясистемы государственного управления принято постановление Правительства РФ от 12.12.2012 №1284, которым утверждены Правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей;

Постановление направлено на повышение ответственности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, оказывающих наиболее массовые и социально значимые государственные услуги, а также открытости федеральных органов исполнительной власти гражданам. Предоставляет возможность гражданам влиять на качество предоставления государственных услуг, выявлять структурные проблемы при оценке качества государственных услуг и организации руководителями территориальных органов федеральных органов исполнительной власти соответствующей деятельности.

При проведении оценки собираются и анализируются данные по следующим основным критериям качества предоставления государственной услуги:

●    оценка времени предоставления государственной услуги;

●    оценка времени ожидания в очереди при получении государственной услуги;

●    оценка вежливости и компетентности сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;

●    оценка комфортности помещения, в котором предоставлена государственная услуга;

●    оценка доступности информации о порядке предоставления государственной услуги.

●    Оценка будет производиться посредством определения мнения гражданина о качестве государственной услуги с использованием следующих инструментов:

●    устройств подвижной радиотелефонной связи;

●    терминальных устройств, интегрированных с электронной системой управления очередью;

●    информационно-телекоммуникационной сети интернет.

При этом показатели оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, их структурных подразделений, сформированные по результатам выявления мнений граждан о качестве предоставленных услуг, подлежат включению в число показателей эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), ответственных за предоставление государственных услуг, установленных в должностных регламентах указанных руководителей.

Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг обобщаются и анализируются с использованием автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг».

Отзыв можно оставить на специализированном сайте «Ваш Контроль» (https://vashkontrol.ru), который является подсистемой автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ) и предоставляет возможность пользователям сети «Интернет», прошедшим авторизацию или идентификацию в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» направлять оценки и текстовые комментарии о качестве предоставления государственных услуг в территориальных органах (структурных подразделениях) ФОИВ и территориальных органах (региональных отделениях) Фондов, о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг соответственно в исполнительных органах государственной власти субъектов Российской Федерации и органах местного самоуправления, а также о качестве организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

Сайт «Ваш контроль» предоставляет возможность ФОИВ и Фондам, высшим исполнительным органам государственной власти субъектов Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления ими оцениваемых услуг) и МФЦ размещать ответы на отзывы пользователей.

Подразделение, ответственное за контроль качества предоставления государственных услуг, ежегодно на основании данных сводных оценок формирует ежегодную оценку гражданами эффективности деятельности руководителей.

Предлагаем получателям государственных услуг, предоставляемых Управлением  Роспотребнадзора по Новгородской области, оценить их качество, оставив отзыв на сайте «Ваш контроль».

Ссылка на опросный модуль сайта «Ваш контроль» размещена на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области (https://www.53.rospotrebnadzor.ru).

Благодарим за сотрудничество!!! Нам очень важно ваше мнение!!!