О Правилах оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом переводчиком в Российской Федерации

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует, что постановлением правительства Российской Федерации от 31 мая 2022 г. №992 утверждены правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом переводчиком в Российской Федерации. Которые вступают в силу с 1 сентября 2022 г. и действуют по 31 августа 2028 г.

Правила регулируют отношения между экскурсоводами (гидами), гидами-переводчиками и туристами (экскурсантами) при оказании услуг по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту.

Действие настоящих Правил не распространяется на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков при выполнении ими трудовых функций по трудовому договору либо на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с туроператорами, турагентами, организациями, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами.

В Правилах определен обязательный перечень информации об услугах, порядок заключения и существенные условия договора, порядок исполнения договора, ответственность экскурсовода (гида), гида-переводчика и туриста (экскурсанта).

Установлен порядок направления претензии исполнителю, сроки рассмотрения и обязанность направления им ответа на нее.

Экскурсовод (гид) и гид-переводчик доводят до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию:

• фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы;
• перечень, форма и оплата услуг и условия их оказания;
• сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);
• сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;
• перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);
• перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация  доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме на информационном стенде, доске объявлений, сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,  странице в социальных сетях либо странице сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора, с которым у экскурсовода (гида) и гида-переводчика заключено соответствующее соглашение.

Услуги оказываются на основании договора, который должен содержать:

• сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике:
• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• идентификационный номер налогоплательщика;
• адрес электронной почты;

сведения об услугах:

• наименование и описание услуг (основные потребительские свойства);

цена услуг;

• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии.

Экскурсовод (гид) и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика либо аттестат экскурсовода (гида) или аттестат гида-переводчика, выданный органами государственной власти субъектов Российской Федерации до 1 июля 2022 г.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 104 тел. 971-106, 971-083;
• в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, кабинеты №5,10,12;  телефоны 77-20-38, 73-06-77

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.