Внимание потребителям, на действия продавца реализующего товары в сети интернет!

Участились случаи обращения потребителей, проживающих на территории различных субъектов Российской Федерации. Потребители жалуются, что на сайте http://alliance-servise.ru/, в сети Интернет принадлежащего ООО «Альянс-Сервис» информация о продавце на сайте: г. В Новгород, ул.Большая Санкт-Петербургская, д. 75, Режим работы: 9:00-19:00, Телефон: 8-800-511-26-20 потребители заказывают контрактные двигатели по дешевым ценам, при заключении договора и внесенной предоплаты, с потребителями связывается менеджер и говорит, что была проведена диагностика двигателя в результате которой, выяснилось, что двигатель не исправен и предлагает двигатель, который в два раза дороже, либо вернуть денежные средства за вычетом проведенной диагностики, что практически меньше половины внесенной предоплаты.

В Управление Роспотребнадзора поступают жалобы на нарушения прав потребителей  ООО «Альянс Сервис» при продаже контрактных двигателей через интернет . Как стало известно из обращений, на вышеуказанном сайте предлагается приобрести контрактный двигатель для автомобилей. Для заказа товара предусмотрена форма, в которой необходимо указать номер телефона заказчика. После чего, по словам потребителей, с ними связывается «менеджер» и рассказывает о возможности заказать импортный, контрактный двигатель, аргументируя низкую цену и доставку.

Потребители, считая, что продавцом товара является ООО «Альянс Сервис», расположенное по адресу г. В. Новгород обращаются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области с просьбами провести проверку, наказать мошенников, а также помочь в возврате денег за неудовлетворение требований по договору.

Управлением по обращению потребителя было возбуждено дело и проводилось административное расследование. В ходе, которого, было установлено, что по адресу указанному на сайте, а также по место нахождения ООО «Альянс Сервис» деятельность свою не осуществляет.
При этом в ходе расследования было установлено, что в договоре предлагаемого к заключению гражданам до сведения потребителей не доведена информация: о результатах выполнения каких — либо работ, экспертиз и их стоимости, об оценке стоимости восстановительного ремонта двигателя и его технического состояния, если такие имеются, об обнаруженных недостатках двигателя в ходе визуального осмотра, сведения об акте осмотра агрегата.

По вопросу мошенничества указанному в обращении материалы переданы в УМВД России по Великому Новгороду для принятия мер в пределах полномочий.

ВНИМАНИЕ!!!Для того чтобы предостеречь потребителей от попадания в указанную ситуацию, Управление предлагает обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных Интернет-сайтов

1. НИЗКАЯ ЦЕНА

Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв. На что следует обратить внимание? Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других Интернет-магазинах, она не должна отличаться слишком сильно.

2. ТРЕБОВАНИЕ ПРЕДОПЛАТЫ

Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной. На что следует обратить внимание? Учитывайте риски при совершении Интернет-покупок. Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.

3. ОТСУТСТВИЕ ВОЗМОЖНОСТИ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ И САМОВЫВОЗА ТОВАРА

Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату. На что следует обратить внимание? Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.

4. ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТНОЙ ИНФОРМАЦИИ И СВЕДЕНИЙ О ПРОДАВЦЕ

Если на сайте Интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может представлять опасность. На что следует обратить внимание? Внимательно изучите сведения о продавце. Помните о том, что вы собираетесь доверить деньги лицу или компании, о которой вы ничего не знаете. Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Очень часто злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине в открытых Интернет-рейтингах, пролистайте отзывы как можно дальше, злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок. В случае совершения покупок посредством электронных досок объявлений посмотрите историю сделок продавца и ознакомьтесь с его рейтингом, многие торговые площадки предлагают подобную услугу.

5. ОТСУТСТВИЕ У ПРОДАВЦА ИЛИ МАГАЗИНА «ИСТОРИИ»

Если Интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной. На что следует обратить внимание? Создание Интернет-магазина – дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес – дело нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок в только что открывшихся Интернет-магазинах.

6. НЕТОЧНОСТИ ИЛИ НЕСООТВЕТСТВИЯ В ОПИСАНИИ ТОВАРОВ

Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению. На что следует обратить внимание? Внимательно прочитайте описание товара и сравните его с описаниями на других Интернет-ресурсах.

7. ИЗЛИШНЯЯ НАСТОЙЧИВОСТЬ ПРОДАВЦОВ И МЕНЕДЖЕРОВ

Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия. На что следует обратить внимание? Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платежную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку.

8. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ ПРОДАВЦА ПУТЕМ НАПРАВЛЕНИЯ ОТСКАНИРОВАННОГО ИЗОБРАЖЕНИЯ ПАСПОРТА

Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто направляют изображение своего паспорта покупателю с целью подкупить его доверие. На что следует обратить внимание? Помните, что при современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам. Если Интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки. Если под их описание подходят два или более признака, мы настоятельно рекомендуем вам воздержаться от контактов с данным продавцом или магазином.

Вместе с тем сообщаем, что требование о возврате денежных средств, носит имущественный характер. Управление не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующий субъект удовлетворять имущественные требования потребителя (вернуть денежную сумму, заплатить неустойку и т.д.), поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Если потребитель не согласен с действиями продавца, за Вами остается право обратиться с исковым заявлением в суд, так как, в случае неудовлетворения законных требований потребителя, добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и п. 1 ст. 17 Закона, защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство)  осуществляется судом.

Потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания; по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п.3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Дополнительно разъясняем, что согласно ст. 40 Закона, ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В случае реализации права на судебную защиту Вы после принятия иска к производству можете ходатайствовать перед судом о привлечении  Управления для дачи заключения по делу в целях защиты Ваших прав.

 

При возникновении вопросов связанных с приобретением товаров дистанционным способом, а так же по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей можно обращаться в «Центр по консультированию и информированию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон 77-20-38 либо в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород, улица Германа дом 14, телефон 971 — 106.