О деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг за период с 1 января по 30 марта 2018 года включительно.

За отчетный период в Управление поступило всего  100 обращений  от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них  15  письменных обращений, 34 обращения рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию  и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» в рамках работы было рассмотрено 51 обращение граждан.

В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: АО «Россельхозбанк», ПАО СК «Росгосстрах», ООО СК «Согласие», ПАО «Бинбанк»,  Акционерный банк «АК БАРС» (ПАО),  ООО «МК МигКредит», ПАО «Почта Банк», индивидуальный предприниматель Махмадиеров  А.Д.

В случае, если требования потребителей носили имущественный характер или с момента заключения договоров прошло от года до трех лет,  потребителям были даны разъяснения об их правах и механизме реализации этих прав, о полномочиях Управления и о порядке судебной защиты их  прав на основании норм Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей с одновременным разъяснением оснований возможного участия Управления в такой защите.

По обращению потребителя  была проведена внеплановая документарная проверка в отношении   ООО «СК Согласие», по результатам которой было выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

В ходе рассмотрения заявлений потребителей возбуждено 6 дел об административных правонарушениях:

1 в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

1 в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение  до сведения потребителя  необходимой и достоверной информации  о тарифах Банка на оплату страховой премии,  о размере вознаграждения Банку за осуществление компенсации расходов Банка на оплату страховой премии ;

1  в отношении  Банк ВТБ (ПАО)  по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение потребителю перед заключением договора  необходимой информации  об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, в том числе,  о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проектах графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования (для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий);

1 в отношении  Банк ВТБ (ПАО)  по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

1 в отношении ИП Махмадиерова А.Д. по ст.14.8 ч.4 КоАП РФ за отказ потребителю в приеме денежной купюры нового образца 2000 рублей;

1 в отношении ПАО «Почта Банк» за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей

 

По окончанию административных расследований в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено  6 протоколов об административных правонарушениях, в том числе по ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ -3 протокола в отношении  АО «Россельхозбанк, Банк ВТБ (ПАО), ПАО «Почта Банк»;  по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ — 2 протокола в отношении  АО «Россельхозбанк, Банк ВТБ (ПАО),  по ч.4 ст.14.8 КоАП РФ в отношении ИП Махмадиерова А.Д. По результатам  рассмотрения  протоколов вынесено 5 постановлений  о назначении административного наказания в виде  штрафа, из них  2 постановления по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ на общую сумму 12,0 тыс. рублей; 2 постановления по ч.2 статьи 14.8 КоАП РФ на общую сумму — 35,0 тыс. рублей; 1 постановление по ч.4 ст. 14.8 КоАП РФ  -15, 0 тыс. рублей, общая сумма наложенных штрафов составила 62,0 тыс. рублей.

За отчетный период дано 10 разъяснений потребителям на сайте Управления.

За отчетный период в  суды подано 6 заявлений о признании недействительными  постановлений и предписаний Управления, которые в настоящее время находятся в судах на рассмотрении,  по двум  заявлениям приняты решения в пользу Управления.

Управлением  в соответствии с частью 3  статьи 8 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59 –ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» для рассмотрения  в пределах  компетенции направлено 2 материала  в Управление Службы  Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг.