Управляющие компании нарушают права потребителей на получение необходимой информации.

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступают  обращения граждан о нарушениях управляющими компаниями требований жилищного законодательства в части не предоставления необходимой информации об исполнителях коммунальных услуг и начисленных платежах за потребление коммунальных ресурсов.

Так за первый квартал 2018 года поступило и рассмотрено 35 обращений граждан на  действия хозяйствующих субъектов, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги собственникам жилых помещений многоквартирных домов.

 

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует.

 

За период с января по апрель 2018 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области было проверено 3 хозяйствующих субъекта, предоставляющих коммунальные услуги гражданам. В результате было установлено, что Управляющие компании, Товарищества собственников жилья нарушают права потребителей на получение необходимой и достоверной информации.

В подъездах многоквартирных домов, а также на досках объявлений в пределах земельного участка, на котором расположены многоквартирные дома не предоставлена потребителям информация:

• об исполнителе – наименовании, месте нахождения (адресе его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режиме работы, адресе сайта исполнителя в сети Интернет, а также адресах сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;
• о размерах надбавок к тарифам и реквизитах нормативных правовых актов, которыми они установлены;
• о порядке и формах оплаты коммунальных услуг;
• о показателях качества коммунальных услуг, предельных сроках устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг и др.

 

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Вместе с тем, в соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги.

 

Однако, как было установлено, при обращении потребителей в адрес управляющих компаний, в  нарушение требований статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в течение 3 рабочих дней со дня получения от потребителей заявлений исполнителем не предоставляется информация на запрашиваемые расчетные периоды об объемах потребленного количества коммунальных услуг и незамедлительно не производится проверка правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги, отраженные в квитанциях.

 

По результатам выявленных нарушений исполнители услуг привлечены к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8, по ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ,  юридическому лицу выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей.

Обращаем Ваше внимание!

Соблюдение законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, предоставляющих коммунальные услуги гражданам, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

За консультациями по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

 

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области;

 

В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24.

Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора два  раза в неделю: понедельник, пятница с 11.00 до 17.00 часов.