О работе с обращениями граждан  по защите прав потребителей за  1 квартал 2024 года

 

Местное самоуправление осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», другими федеральными законами, конституциями, уставами субъектов Федерации, законами субъектов Федерации.

Местное самоуправление обеспечивает не только самостоятельность решения населением всех вопросов местного значения, но и организационное обособление управления местными делами в системе управления обществом, а также создает условия для приближения власти к населению, для гибкой системы управления на местах, хорошо приспособленной к местным особенностям.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

 

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  за 1  квартал 2024 года специалистами Администраций В.Новгорода и муниципальных районов области рассмотрено 3943 обращения, что  практически в 2 раза ниже аналогичного периода прошлого года ( 1 кв. 23 г.- 7345 обращений). Снижение произошло за счет уменьшения  в 1 кв. 2024 года в 3, 5 раза   поступивших устных обращений  (1 кв. 2024 г.-1670 обращений; 1 кв. 2023-6076 обращений). При этом количество поступивших письменных обращений  увеличилось в 1, 8 раза  по сравнению с 1 кв. 2023 года (1 кв. 2023 г.-1269 обращений).

Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 53,0 % ( 2079 обращений) приходится на  сферу ЖКХ, 28 % (1094 обращения) на сферу образовательных услуг, 12,0 %  (460 обращений) на прочие виды деятельности, 2 % (73 обращения) на сферу транспортных услуг,  1, 2 % (48 обращений)  на сферу медицинских услуг, 2,5 % (100 обращений) приходится на сферу торговли (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами).

Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено 60 нарушений норм законодательства, дано 2012 консультаций в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений  8 гражданам; через сайты, печатные и электронные СМИ дано 440 консультаций и разъяснений.

Так,  по результатам отчетов Муниципальных образований за 1 полугодие 2023 года о деятельности специалистов, направленной на защиту прав граждан, следует отметить, что наибольшее количество поступивших обращений, рассмотрено специалистами:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 2225 обращений, что от общего числа обращений составляет  56,0 %;

— Новгородского муниципального района – 711 обращений (18,0 %);

— Шимского муниципального района – 268 обращений (6,8 %);

— Чудовского муниципального района – 224 обращения  ( 5,9 %);

— Маловишерского муниципального района – 153 обращений (3,9 %).

— Любытинского муниципального района – 60 обращений (1,5%);

 

Работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

— Новгородского муниципального района – 711 обращений   (35,0 %);

— Шимского муниципального района-260  обращений  (13 %);

— Чудовского муниципального района- 83 обращения (4, 1 %);

— Маревского муниципального района – 53 обращения (2, 6 %);

—  Боровичского муниципального района- 35 обращения  (1, 7 %);

— Окуловского муниципального района – 30 обращений  (1, 5 %);

— Волотовского муниципального района – 27 обращений  (1, 3 %);

— Валдайского муниципального района – 23 обращения (1, 1 %);

— Батецкого муниципального района –16 обращение (0,8%);

— Холмского муниципального района – 15 обращений (0, 7 %);

— Поддорского муниципального района –13 обращений (0, 6 %);

— Солецкого муниципального района –  11 обращений (0, 5 %)

— Хвойнинского муниципального района – 10 обращений (0,49  %);

-Парфинского, Пестовского, Крестецкого, Демянского, Любытинского

муниципальных районов  от 1 до 4 обращений (от 0,05 % до 0, 2 %).

В первом квартале 2024 года  не проводилась работа по консультированию граждан специалистами:  Старорусского муниципального района и комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода.

Хочется отметить муниципальные районы, в которых в  1 квартале 2024 года произошло значительное увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений: Новгородский (с  470 обращений в 1 кв. 2023 г. до 711 обращений в   кв. 2024 г; Маревский   (с 0 в 1 кв. 2023 г. до  53 в 1 кв.2024 г.), Волотовский  (с 15  в 1 кв. 2023 г. до  27 в 1 кв. 2024 г.) , Боровичский ( с 19 в 1 кв. 2023 до 35 в 1 кв. 2024 г.).

Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с 1  кварталом 2023 года  таких муниципальных районов как:  Чудовский  с 147 ( 1 кв. 2023 г.)  до 83 ( 1 кв. 2024 г.) ; Поддорский  с 21 (  1 кв. 2023 г.) до 13 ( 1 кв. 2024 г.).

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

Сайт Администраций муниципальных районов  Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам  разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.

В целях обеспечения доступа жителей районов к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей специалистами  Администраций муниципальных районов области осуществляется регулярное размещение информаций  по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальных сайтах Администраций муниципальных районов  создан единый интернет-ресурс Новгородской области «Защита прав потребителей» и специальный раздел «Защита прав потребителей».

За 1 квартал 2024 года специалистами муниципальных районов Новгородской области на официальном сайте районов в сети Интернет размещено 440 материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).

В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей по информированию граждан  по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей.