Управление Роспотребнадзора по Новгородской области

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

8 800 555 49 43

круглосуточно звонок бесплатный

Прием обращений граждан

Об обращениях граждан, поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Новгородской области за 6 месяцев 2024 года

За 6 месяцев 2024 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Новгородской области поступило:

1231 обращение, что на 42% больше, чем за аналогичный период 2023 года (865 обращений), из них:

503 обращения касались вопросов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения — рост на 24% по сравнению с 2023 годом;

664 обращения по вопросам нарушений прав потребителей, что на 45% больше, чем в аналогичном периоде 2023 года;

64 обращения касались деятельности Управления.

В общем количестве обращений по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения каждое пятое было связано с  нарушением условий проживания, в том числе связанных с размещением в многоквартирных жилых домах офисов, магазинов, точек общественного питания (2023г. -22%).

На шум жаловались 15% заявителей (2023г.-10%), на качество пищевых продуктов -13% (2023г.-12%), на нарушения в области обращения с ТКО-13% (2023г.-15,5%),  на обеспечение питьевого водоснабжения и качество питьевой воды-12% (2023г.-7%).

В области защиты прав потребителей 45% (2023г.-41%) касались нарушений в сфере розничной торговли, 55%-сферы услуг (2023г.-59%).

В анализируемом периоде  в 2 раза по сравнению с 2023 годом увеличилось число жалоб на предоставление бытовых услуг, их доля составила в общем количестве 24% (2023г.-16%). На втором месте с увеличением в количественном отношении на 80% — сфера жилищно-коммунальных услуг (22% от всех обращений потребителей, 2023г.-  16%).

Также отмечается рост числа поступивших жалоб  на деятельность кредитных организаций,  транспортные и медицинские услуги.

В общем числе рассмотренных обращений 37% (2023г.-27%) были перенаправлены по подведомственности, так как содержали вопросы, не относящиеся к компетенции Управления. Наибольший удельный вес перенаправленных обращений касались услуг ЖКХ и оказания медицинской помощи.

Не могут быть разрешены в рамках деятельности, осуществляемой Управлением, жалобы касающиеся вопросов:

— деятельности управляющих компаний, в том числе по организации и проведению общих собраний собственников жилых помещений МКД, выполнению договоров управления МКД, содержанию общего имущества собственников жилых помещений МКД;

— начисления и/или перерасчета платы за коммунальные и жилищные услуги, применяемых при начислении тарифов;

— оборудования МКД и жилых помещений приборами учета коммунальных ресурсов, их замены, поверки и т.п.;

— качества и сроков капитального ремонта МКД, использования средств капитального ремонта, перечня работ по капитальному ремонту;

— перепланировки квартир и жилых домов, использование жилых помещений не по назначению;

—  порядка предоставления и качества коммунальных услуг;

— нарушения прав жильцов МКД действиями иных граждан, связанными с захламлением используемой ими квартиры, ненадлежащим ее содержанием и т.п.

По всем изложенным вопросам необходимо обращаться в Инспекцию государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области.

Также к  компетенции Управления не относятся вопросы качества оказания медицинской помощи, соблюдения стандартов оказания медицинской помощи, а также нарушения прав на получение бесплатной медицинской помощи, лекарственных препаратов- это сфера контроля Министерства здравоохранения Новгородской области, в отношении государственных учреждений здравоохранения и  территориального органа Росздравнадзора по Новгородской области, в отношении частной системы здравоохранения.

По вопросам невыдачи кассового чека, осуществления незаконной предпринимательской деятельности, неуплаты налогов, сокрытия доходов необходимо обращаться в Управление Федеральной налоговой службы по Новгородской области, а по вопросам качества услуг связи, соблюдения законодательства о персональных данных – в территориальный отдел по Новгородской области Управления Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу.

Управление считает необходимым обратить внимание также на следующую информацию:

  1. Управление не вправе обязать исполнить какой-либо договор, разрешить имущественный спор, в том числе вернуть деньги за товар (услугу), возместить ущерб, моральный вред и т.п. – это исключительное право судебных органов.
  2. Отношения, возникающие между физическими лицами, один из которых является «самозанятым» гражданином, под действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» не подпадают. То есть в отношении «самозанятых» граждан Управление не вправе провести контрольные (надзорные) мероприятия в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в том числе выдать предписание, объявить предостережение. Защита нарушенных гражданских прав осуществляется в судебном порядке.

Управление напоминает, что по всем интересующим вопросам можно обращаться в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8-800-555-49-43.

Для получения консультации можно обратиться в Общественную приемную Управления (г.Великий Новгород, ул.Германа, дом 14), по номеру телефона 8(8162) 971-106, а также в территориальные отделы: г. Боровичи, ул. Дзержинского, д.28 (81664) 2-14-61;  г. Валдай, ул. Луначарского,   д. 24 А, 8 (81666) 2-18-96; г. Старая Русса, ул. Кириллова, д. 6 А, 8 (81652) 5-71-91; г. Малая Вишера, ул. 50 лет Октября, д. 13; г. Чудово, ул. Малогвардейская, д. 16, 8 (881665) 55-241.

Письменные обращение следует направлять в Управление посредством раздела «Прием обращений граждан» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ на официальном сайте Управления в сети Интернет https://www.53.rospotrebnadzor.ru/ или почтой по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 14.

 

 

  •  

    Санитарный надзор

    09.10.2024

    Роспотребнадзор напоминает о необходимости установления санитарно-защитных зон

    19.07.2024

    Роспотребнадзор разработал методические рекомендации по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия при перевозке организованных групп детей

    19.07.2024

    О внесении изменений в санитарные правила, устанавливающие требования к деятельности хозяйствующих субъектов,  оказывающих  медицинские услуги, к предоставлению бытовых услуг и к деятельности организаций социального обслуживания населения

    03.04.2024

    О соблюдении прав жильцов многоквартирного дома при сдаче квартиры в краткосрочный наем

    29.01.2024

    Вниманию юридических лиц! Началась радиационно-гигиеническая паспортизация организаций

    Эпидемиологический надзор

    05.02.2025

    О возбудителях ОРВИ

    03.02.2025

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями в Новгородской области

    27.01.2025

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями в Новгородской области

    25.01.2025

    Профилактика ВИЧ-инфекции среди молодёжи

    21.01.2025

    21 января — День профилактики гриппа и ОРЗ. «О мерах профилактики»

    Защита прав потребителей

    04.02.2025

    Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам оказания финансовых услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с Отделением по Новгородской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»

    03.02.2025

    О консультирования потребителей в многофункциональных центрах.

    03.02.2025

    Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в рамках регионального проекта «Повышение финансовой и налоговой грамотности населения Новгородской области» за 2025 г.

    31.01.2025

    Памятка потребителю: НАЦИОНАЛЬНАЯ ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА

    31.01.2025

    О результатах контроля за соблюдением требований к маркировке продукции средствами идентификации в  2024 году

    Регистрация и лицензирование деятельности

    21.01.2025

    Обзор практики проведения процедуры  периодического подтверждения соответствия лицензиатов лицензионным требованиям, в части  деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются в медицинской деятельности) за 2024 год

    21.01.2025

    Результаты периодического подтверждения соответствия лицензиатов лицензионным требованиям, в части деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах

    01.07.2024

    Реестр уведомлений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) с 01.04.2024

    23.05.2024

    О предоставлении услуг Роспотребнадзора посредством ЕПГУ

    11.04.2024

    О прекращении действия лицензии

    Организационная деятельность

    26.12.2024

    Проведена акция «День открытых дверей для предпринимателей»

    17.12.2024

    24 декабря — день открытых дверей для предпринимателей

    01.11.2024

    В Управлении Роспотребнадзора состоялось заседание коллегии

    27.09.2024

    Проведена акция «День открытых дверей для предпринимателей»

    20.09.2024

    25 сентября — день открытых дверей для предпринимателей

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    21.01.2025

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в 2024 году

    06.11.2024

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2024 года

    31.05.2024

    Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2023 году»

    17.04.2024

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 1 квартал 2024 года

    15.01.2024

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в 2023 году