Об обращениях граждан, поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Новгородской области за 9 месяцев 2024 года

За 9 месяцев 2024 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Новгородской области поступило 1941 обращение, что на 27% больше, чем за аналогичный период 2023 года (1529 обращений). В общем количестве поступивших обращений 43% касались вопросов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 52% — нарушений прав потребителей. 91 обращение было по общим вопросам деятельности Управления.

В части санитарного законодательства Российской Федерации каждое третье связано с нарушениями условий проживания граждан, в том числе в связи с размещением в многоквартирных жилых домах или непосредственной близости к МКД магазинов, точек общественного питания, вышек сотовой связи и т.п.

Вопросы обращения с твердыми коммунальными отходами (нарушения графика вывоза, размещение контейнерных площадок, содержание контейнерных площадок, несанкционированные свалки ТКО и т.п.) присутствовали в 14% жалоб.

На качество питьевой воды жаловались 11% граждан, на качество пищевых продуктов, условия их реализации-25% заявителей.

Также в обращениях были жалобы на работу предприятий общественного питания (3%), содержание территорий населенных мест (6%), качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях (6,5%).

Доля жалоб на сферу услуг составила 56% от общего количества обращений, касающихся нарушения прав потребителей.

Наиболее неблагополучными сферами являются: предоставление жилищно-коммунальных услуг -23% обращений и сфера бытовых услуг -21% жалоб.

На услуги связи жаловались  12% заявителей, на нарушения в  деятельности финансовых организаций (банковских, страховых и микрофинансовых) -11%., на транспортные услуги -6%, культурно-развлекательные и медицинские услуги по 5%.

Четверть всех обращений граждан на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли касались приобретения товаров с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения), 39% — предприятий продовольственной торговли.

На конец отчетного периода 1889 обращений рассмотрены в установленные Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» сроки, даны ответы заявителям. Из числа рассмотренных обращений 35% направлены для рассмотрения в иные государственные органы, так как содержали вопросы, не относящиеся к компетенции Управления:

— содержание общего имущества в многоквартирном доме; бездействие управляющей компании;

— начисления платы за коммунальные и жилищные услуги, перерасчет платы;

— качество услуг связи;

— качество оказания медицинской помощи;

— содержание домашних и сельскохозяйственных животных, утилизация биологических отходов и побочных продуктов животноводства;

— использование земель не по назначению;

— нарушения правил благоустройства территории населенного пункта;

— списание денежных средств со счетов граждан по исполнительным листам, не выплата страховых возмещений;

— нарушения правил дорожного движения, мошеннические действия, нарушения общественного порядка и т.п.

При результатам рассмотрении обращений подано 39 исковых заявлений в судебные органы, вынесено 299 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, проведено 1250 консультаций по «горячим линиям».

Управление напоминает, что по всем интересующим вопросам можно обращаться в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8-800-555-49-43.

Для получения консультации можно обратиться по телефонам с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, по пятницам с 8:30 до 16:15 часов, перерыв с 13:00 до 13:45 часов по номеру телефона 8(8162) 971-106; 8(8162) 971-083:

Также, по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей – 8 (8162) 77-20-38, 8 (8162) 73-06-77 (г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 29А).

В городских округах Новгородской области можно обращаться в рабочие дни с 8:30 до 17:30 часов перерыв с 13:00 до 13:45 часов по телефонам:

8 (81664) 2-14-61, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (174411, г.Боровичи, ул.Дзержинского, д.2);

8 (81666) 2-18-96, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе (175400, г.Валдай, ул.Луначарского,   д.24 А);

8 (81652) 5-71-91, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе (175202, г.Старая Русса, ул.Кириллова, д.6 А);

8 (881665)55-241, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Маловишерском и Чудовском районах (174260, г.Малая Вишера, ул. 50 лет Октября, д. 13; 174210, г. Чудово, ул. Малогвардейская, д.16).

Письменные обращения Управление принимает посредством раздела «Прием обращений граждан» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ на официальном сайте Управления в сети Интернет https://www.53.rospotrebnadzor.ru/ или почтой по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 14.