Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2024 года.

За 9  месяцев 2024 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области всего поступило 1889  обращений (9 мес.2023 г.-1529 обращений), увеличение на 23,5%; на нарушение прав потребителей поступило 1001 обращений (9 мес. 2023 г.-775 обращений), что составило 53,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление, количество обращений в сфере по сравнению с аналогичным периодом 2023 года увеличилось на 29,2%.

Анализ обращений показывает, что за 9 мес. 2024 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 56,2 %,  всего на нарушения в сфере услуг поступило  563 обращения (9 мес. 2023-431), при этом количество обращений увеличилось на 30,6%.

 

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

•  бытового обслуживания населения- 129 обращений (9 месяцев 2023 г.- 91 обращение);
• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 129 обращений  (9 месяцев 2023 г.-  68  обращений);
• услуг связи- 67 обращений  (9 месяцев 2023 г. -64  обращения);
• финансовых услуг- 59 обращения  (9 месяцев 2023 г. — 52  обращений);
• транспортных услуг-36 обращений (9 месяцев 2023 года- 15 обращений);
• туристских услуг- 8 обращений  ( 9 месяцев  2023 г.-9 обращений );
• гостиничных  услуг- 10 обращений  ( 9 месяцев 2023 г.  -6 обращений);
• культурно-развлекательные услуги- 27 обращений  (9 месяцев   2023 г. -7 обращений);
• медицинских услуг- 28 обращений  (9 месяцев  2023 г.-17 обращений);
• прочие виды деятельности -46 обращений  (9 месяцев  2023 г. – 85 обращений).

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 438 обращений, что составило  43,8 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей (9  мес. 2023 г.- 344  обращения). Количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  увеличилось  на 27,3 %.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило 264 обращений (количество обращений  увеличилось  на 2,3 % по сравнению с аналогичным периодом   2023 г.- 258), по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило  174 обращения (9 мес. 2023 г.- 86), количество которых по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось в 2 раза.

На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом поступило 106 обращений (9 мес.2023 г.-116).

От социально уязвимой категории граждан поступило 98 обращений (9 мес.2023 г.-  59), количество обращений увеличилось на 66,1%.

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано  915 разъяснений норм законодательства, 299  обращений направлено по подведомственности, контролируемым лицам объявлено 76 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Выявлено случаев причинения вреда имуществу потребителей при рассмотрении 34 обращений, вызванных приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки -10 случаев; предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах)-24 случая. Гражданам в досудебном порядке возмещен материальный ущерб в размере 503,1 тыс. рублей.

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования, но и осуществляется защита их прав в судебном порядке.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в  158 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей, из  75 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 99,0 % случаях (по 74 гражданским делам), присуждено денежных средств  в пользу потребителей  4167,4 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  275,5 тыс. рублей. Управлением в защиту прав потребителей подано 58 исков, из них  13-в защиту  законных  интересов неопределенного  круга потребителей, 45 исков — в защиту прав  конкретных потребителей. Достигнута  100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей. С помощью Управления в пользу  потребителей  от недобросовестных  продавцов и исполнителей  взыскано 1781,3 тыс. рублей.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

По актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской  области» проводились тематические «горячие линии», всего проведено 12 тематических «горячих линий» по вопросам качества и безопасности парфюмерной продукции,  по маркировке товаров средствами идентификации,  по финансовым услугам, услугам связи, медицинским услугам, вопросам долевого строительства жилья  и  др, консультации получили 546 жителей области. В рамках работы Общественной приемной консультации получили 515 жителей области.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе  «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

— в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106.

-в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.