Что делать, если в товаре возникли недостатки производственного характера. Грамотный возврат товаров.

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (далее — Управление) информирует граждан о правах потребителей в случае приобретении товара ненадлежащего качества.

Так, согласно п. 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее по тексту — Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п.1 ст.19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Претензию по качеству товара можно предъявить непосредственно по месту заключения договора, а если по каким-либо причинам продавец отказывается принимать претензию — отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по местонахождению юридического лица, либо по адресу регистрации предпринимателя (если продавцом является индивидуальный предприниматель). В том случае, если выяснить адрес исполнителя не представляется возможным, так же как и отправить почтовое отправление, можно по юридическому лицу получить информацию на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), по ИП можно обратиться в налоговый орган с заявлением о предоставлении сведений об индивидуальном предпринимателе из Единого реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). Выдача такой информации является платной. После подачи заявления с приложенной к нему квитанцией об уплате госпошлины потребитель получит выписку, в которой среди прочих сведений будет также указан необходимый адрес. Впоследствии потребитель может взыскать с предпринимателя уплаченную потребителем госпошлину.

Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).

Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).

Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): zpp.rospotrebnadzor.ru, где граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

 

Уважаемые потребители, в случае несоблюдения  требований  законодательства  при продаже товаров можно обращаться:

-в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106;
-в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 тел. 77-20-38, 73-06-77;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.