О нарушении прав потребителей при продаже мебели

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области продолжают поступать обращения потребителей на действия продавца ООО «Стандарт мебель».

Потребители, заключили договоры на приобретение мебели, осуществили предоплату. Продавец не исполнил договоры, мебель не предоставил, денежные средства не вернул.

Возмездные отношения между потребителями и продавцами регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (гл. I «Общие положения» и гл. II«Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»).

Последствия нарушения продавцом сроков предоставления товаров прописаны в ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данной статье указано, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента (0,5) суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если продавец не возвращает потребителю денежную сумму в добровольном порядке, то в этом случае спор может быть разрешён исключительно в рамках гражданского судопроизводства. Согласно п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

В случае отказа продавца выполнить законные требования потребителя в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться с соответствующими исковыми требованиями в суд.

При обращении в суд с иском в защиту прав потребителей потребитель имеете право заявить требование о компенсации морального вреда, который подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца (потребителя) в суд по месту нахождения организации (адрес местонахождения ООО «Стандарт мебель» 197375, г.Санкт-Петербург, ул.Репищева, д.14, литер Н, корпсу 8) или по месту жительства (регистрации) истца. По искам, связанным с нарушением потребительских прав, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Согласно ст. 40 Закона, ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В случае реализации права на судебную защиту потребитель после принятия иска к производству можете ходатайствовать перед судом о привлечении Управления для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области в 2025, начале 2026 года дано 20 заключений в целях защиты прав потребителей.

Ссылка на одно из судебных решений в пользу потребителя:

https://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/570223

За консультациями по вопросам, связанным, в том числе, с нарушением продавцом сроков передачи товаров, можно обращаться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В. Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083; в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5, 10,12 тел. 77-20-38, 73-06-77.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.