Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за 2025 год.

За 2025 год  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области всего поступило 2508 обращений (2024 г.-2434 обращения),  на нарушение прав потребителей поступило 1346 обращений (2024 г.-1307 обращений), увеличение на 3%. Количество обращений в сере ЗПП составило,  как и в 2024 году 54%  от общего количества обращений, поступивших в Управление.

На нарушения в сфере услуг поступило 739 обращений (55, 0%), при этом количество обращений в сфере услуг осталось практически на уровне 2024 г. (734) обращения.

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

•  бытового обслуживания населения- 73 обращения (2024 г.-147 обращений), снижение в 2 раза;
• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 190 обращений (2024 г.-185);
• услуг связи-  150 обращений, увеличение на 70%;
• финансовых услуг- 93 обращения (2024 г.-71), увеличение на 31%;
• транспортных услуг- 33 обращения (2024 г.-44), снижение на 33,3%;
• туристских услуг- 32 обращения (2024 г.-16), увеличение в 2 раза;
• техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств-22 (2024 г.-16), увеличение на 37,5%;
• гостиничных  услуг- 12 обращений (2024 г.-10 обращений), увеличение на 20%;
• культурно-развлекательные мероприятия-7обращений (2024 г.-39), снижение в 5,6 раз;
• медицинских услуг- 43 обращения (2024 г.-42);
• прочие виды деятельности – 54 обращения (2024 г.-50), снижение на 8%.

Также поступали обращения на нарушения прав потребителей при оказании юридических услуг (8), культурно-развлекательных услуг (7 обращений), образовательных услуг (6 обращений), физкультурно-оздоровительных (4)..

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 607обращений (2024 г.-573), что составило 45,0 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей).

Количество обращений в сфере торговли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось  на 6,0 %.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило 540 обращений (2024 г.-362), количество обращений  увеличилось на 49,1%; по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров количество обращений снизилось  в 3 раза, поступило 67 обращений(2024-211).

На нарушение прав потребителей при продаже товаров, оказании услуг дистанционным способом количество обращений увеличилось  на 13,6 %, поступило 175 (2024 г.-154).

Количество обращений от социально уязвимой категории граждан снизилось на 29,3%, поступило 123 (2024 г.-159).

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 1069 разъяснений норм законодательства, 373  обращения направлены по подведомственности, контролируемым лицам объявлено 171 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Выявлено случаев причинения вреда имуществу потребителей при рассмотрении 38 обращений, вызванных приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки -20 случаев; предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах)- 18 случаев. Гражданам в досудебном порядке возмещен материальный ущерб в размере  579, 6 тыс. рублей.

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования, но и осуществляется защита их прав в судебном порядке.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей Управление принимало участие в 204 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей, потребителей (2024 г.-195 заключений) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество заключений увеличилось на 5,0 %, из 135 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 98,5 % случаях (по 133 гражданским делам) (2024 г.- 97,0 %), присуждено денежных средств  в пользу потребителей 16,3 млн. рублей, из них в счет возмещения морального вреда 540, 1 тыс. рублей. По сравнению с 2024 годом сумма присужденных денежных средств увеличилась на 46,0 % (2024 г. — присуждено денежных 6660,6 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  387,0 тыс. рублей).

В рамках исковой  защиты прав потребителей Управлением подано 58 исков в защиту прав потребителей, из них 7-в защиту неопределенного круга потребителей, 51 в защиту прав  конкретных потребителей, по сравнению с 2024 годом количество поданных исков снизилось на 26, 0%  (2024 г. — 73 иска). Из 44 рассмотренных исков, требования потребителей удовлетворены в 41 случаях (93%). С помощью Управления в пользу  потребителей  от недобросовестных  продавцов и исполнителей  взыскано  5395,8 тыс. рублей (2024 г.-  2970,1  тыс. рублей).

Проведена работа  по блокированию в судебном порядке  интернет – сайтов, осуществляющих предложение к продаже табачной (никотинсодержащей) продукции дистанционным способом (6 исков). Требования Управления удовлетворены, действия продавцов признаны противозаконными и прекращены.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Управлением совместно с органами власти, органами местного самоуправления проведено 25 тематических «горячих линий» по вопросам качества и безопасности парфюмерной продукции, по маркировке товаров средствами идентификации, по финансовым услугам, услугам связи, медицинским услугам, вопросам долевого строительства жилья  и  др. вопросам, консультации получили  1745 жителей области. В рамках работы Общественной приемной консультации получили 529 жителей области.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о продукции, не отвечающей обязательным требованиям, о судебной практике в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

— в  Общественной приемной Управления по телефонам:  971-106;

-в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 13- 00 часов

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).