Как не допустить нарушения прав несовершеннолетних и защититься от мошенничества.

В реалиях современности дети всё больше вовлекаются в технологии, в том числе, связанные с решением финансовых вопросов с применением банковских продуктов и средств платежа. Молодое поколение реже пользуется наличными денежными средствами и обзаводится пластиковой картой, чаще всего, «привязанной» к родительской карте, для оплаты покупок, услуг, переводов.

Согласно данным опроса Национальной системы платежных карт более чем у 50% детей в возрасте от 7 до 11 лет есть доступ к банковской карте, с помощью которой дети оплачивают перекусы, школьные обеды, проезд, а также мобильные игры и оформляют платные подписки (в том числе случайным образом).

Дебетовую карту (не персональную), а дополнительную к родительской, можно открыть с 6 лет. Право на личную дебетовую карту у подростков возникает уже с 14 лет, а на кредитную карту – с 18 лет (с этого же возраста появляется возможность заключить договор потребительского кредита).

Между тем, с учётом быстро развивающихся процессов в сфере финансовых продуктов, с 2025 года кредитные организации стали предлагать новый банковский продукт, заключающийся в целевом кредитовании несовершеннолетнего населения с 14 до 18 лет с господдержкой на обучение. Таким образом, ребенок, достигший 14 лет может стать заёмщиком по кредитному договору с письменного согласия законных представителей.

В этой связи, Управление считает необходимым напомнить и заострить внимание на следующих аспектах, являющихся основополагающими при использовании банковских продуктов:

— при оформлении любого банковского продукта необходимо внимательно ознакомиться с условиями его приобретения и использования (обратить внимание на комиссии, тарифы, скрытые дополнительные платные услуги);

—  внимательно читайте договор перед его подписанием;

—  если договор содержит условия, которые Вам не понятны или вводят Вас в заблуждение, необходимо задать сотруднику кредитной организации интересующие и уточняющие вопросы, затем принять решение о необходимости заключения такого договора;

— проверьте соответствие сведений о банковском продукте, представленных в устной форме сотрудником банка условиям, отраженным в ключевом документе (договоре);

— обратите внимание на наличие в договоре указаний на оказание дополнительных платных услуг, которые вы не планировали приобретать (смс-информирование, страхование, подписки). Помните, что Вы вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Прежде чем ребенок начнет пользоваться банковской картой, расскажите ему о базовых правилах защиты от мошенников:

— никому не давать свою карту даже на время;

— не хранить ПИН-код вместе с картой и не сообщать его посторонним;

— прикрывать рукой клавиатуру банкомата или терминала оплаты при вводе ПИН-кода;

— не сообщать посторонним данные, указанные на карте: фамилию и имя владельца, срок действия и CVC/CVV-код на её оборотной стороне, секретные коды из смс-сообщений, уведомлений или электронных писем;

— не разговаривать по телефону с незнакомыми людьми, представляющимися сотрудниками банка либо правоохранительных органов. В подобном случае следует положить трубку и самостоятельно перезвонить в кредитную организацию;

не совершать покупки и не вводить персональные данные на незнакомых и подозрительных сайтах (например, при оплате товаров в интернете на фишинговых сайтах);

— не скрывать от родителей факт потери карты. В этом случае следует незамедлительно заблокировать ее, обратившись в банк лично, через мобильное приложение или официальный сайт финансовой организации.

В целях избежания совершения ребенком случайных покупок или оформления платных подписок в сети «Интернет», можно воспользоваться функцией ограничения покупок в интернете в мобильном приложении банка в настройках карты.

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10 тел. 77-20-38;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.