О работе с обращениями граждан по защите прав потребителей органами местного самоуправления за 2025 год.

Местное самоуправление осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», другими федеральными законами, конституциями, уставами субъектов Федерации, законами субъектов Федерации.

Местное самоуправление обеспечивает не только самостоятельность решения населением всех вопросов местного значения, но и организационное обособление управления местными делами в системе управления обществом, а также создает условия для приближения власти к населению, для гибкой системы управления на местах, хорошо приспособленной к местным особенностям.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных  округа. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

В  целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  за 2025 года специалистами Администраций округа В.Новгорода и муниципальных округов области рассмотрено  17371 обращение, что   на  62,8 % больше аналогичного периода прошлого года (2024 г.- 10670 обращений).

Увеличение  произошло за счет увеличения в 2,8 раза поступивших обращений в сфере оказания  транспортных услуг (2024 г.- 301, 2025 г.- 837), в 2,3 раза поступивших обращений в сфере оказания  образовательных услуг (2024 г.- 1922, 2025 г.- 4498),  почти в 1,8 раза  поступивших обращений в сфере оказания  прочих услуг (2024 г.- 3116, 2025 г.- 5594).

Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 32,2 % (5594 обращения) приходится на сферу  прочих видов деятельности, 31,1 % (5408 обращений) приходится на  сферу ЖКХ,  26,0 % (4498 обращений) на сферу образовательных услуг, 4,8 % (837 обращений)  на сферу транспортных услуг,  3,2 % (559 обращений) приходится на сферу  розничной торговли.

 

 

 

 

 

Все обращения рассмотрены, дано 9731 консультация в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений  17 гражданам; через сайты, печатные и электронные СМИ дано  1655 консультаций и разъяснений.

Так,  по результатам отчетов Муниципальных округов Новгородской области за  2025 год о деятельности специалистов, направленной на защиту прав граждан, следует отметить, что наибольшее количество поступивших обращений, рассмотрено специалистами:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода –         6722 обращения, что от общего числа обращений составляет  (38,70%) ;

— Шимского муниципального округа –4899 обращений  (28,2 %);

— Новгородского муниципального округа –3328 обращений (19,2 %);

— Чудовского муниципального округа – 1178 обращений ( 6,8 %);

— Любытинского  муниципального округа -202 обращения  (1,2 %).

 

  Активно  работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода –         4049 консультаций ( 41,6 %);

— Шимского муниципального округа – 4897 консультаций  (50,3 %);

— Новгородского муниципального округа –3328 консультации   (34,2 %);

— Чудовского муниципального округа- 431консультация  (4,4 %);

 

Хочется отметить муниципальные округа, в которых  за  2025 год произошло значительное увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений:

Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода (с  2001 обращения   за  2024 г до 6722  обращений  за  2025г.);

Шимский (с 2695 обращений за  2024 г до 4899  обращений за  2025 г).

 

Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с  2024 годом  таких муниципальных округов как:

Чудовского (с 1376  обращений за 2024 г  до  1178 обращений за 2025 г),

Маловишерского ( с 198 обращений за 2024 до 112 за 2025 г),

Маревского ( с 199 обращений за  2024 г до 106 за  2025 г),

Боровичского ( с 158 обращений за  2024 г  до 92 обращений за  2025 г).

 

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

Сайт Администраций муниципальных округов  Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам  разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.

В целях обеспечения доступа жителей районов к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей специалистами  Администраций муниципальных районов области осуществляется регулярное размещение информаций  по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальных сайтах Администраций муниципальных районов  создан единый интернет-ресурс Новгородской области «Защита прав потребителей» и специальный раздел «Защита прав потребителей».

За  2025 год специалистами муниципальных округов Новгородской области направлено в адреса 632 хозяйствующих субъектов, 547 информационных материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).

В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей по информированию граждан  по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей.