Об обращениях социально уязвимой категории потребителей за 3 месяца 2026 года

Одной из основных целей Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утв. Распоряжением Правительства Российской Федерации № 1837-р 28.08.2017, является защита интересов потребителей всех слоев населения при обеспечении им равного доступа к товарам и услугам при акцентировании внимания на социально уязвимые группы населения.

За 3 месяца 2026 года Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области рассмотрено 21 обращение потребителей, которые относятся к социально уязвимой категории (пенсионеры, инвалиды и др. категории), что составляет 6 % от общего числа рассмотренных в сфере защиты прав потребителей, из них в сфере розничной торговли 5 обращений, в сфере услуг 16 обращений; 5 обращений направлены по подведомственности. Основными вопросами, послужившими поводами для обращений, явились:

-отказ со стороны  продавца (исполнителя) в возврате денежных средств;

-нарушения сроков исполнения договора,

т.е. обращения, содержали требования имущественного характера.

Также граждане жаловались на некачественное оказание услуг в сфере коммунальных услуг, услуг связи, образовательных услуг. В ходе рассмотрения обращений Управлением разъяснялись нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, всего дано 18 разъяснений.

В рамках полномочий Управлением было подготовлено и подано в судебный орган 4 исковых заявления в защиту конкретных потребителей, из них 3 исковых заявления,  поданных в суд, содержат требования о понуждении ПАО «Россети Северо-Запад» к исполнению обязательств по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, требования о взыскании неустойки за нарушения сроков осуществления технологического присоединения к электрическим сетям и компенсации морального вреда;  1 исковое заявление содержит требование о расторжении договора о реализации туристского продукта,  о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, о компенсации морального вреда, о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Одно из исковых заявлений Новгородским районным судом Новгородской области рассмотрено и удовлетворено, остальные исковые заявления  находятся в суде на рассмотрении.

В рамках полномочий Управлением при рассмотрении обращений потребителей, которые относятся к социально уязвимой категории, выдано 1 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Так, например, потребителем была направлена в адрес продавца претензия с требованием о возврате предварительно оплаченной суммы. Ответ на претензию продавцом не был предоставлен потребителю. В соответствии с п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от  31.12.2020 № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

На основании вышеизложенного, Управление контролируемому лицу выдало предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в «Центр по консультированию и информированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области по телефонам 77-20-38, 73-06-77 либо в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области телефоны 971-106,  971-083, Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.