Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей 20.04.2026

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей в 1 квартале 2026 г. для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей всего проведено 454   профилактических мероприятий (1 кв.2025 г.-501), из них:

• мероприятий по информированию- 166 (1 кв.2025 г.-130);
• объявление предостережения- 120 (1 кв.2025 г.-213);
• консультирование – 152 (1 кв.2025 г.-129);
• профилактический визит-16 (1 кв.2025 г.-29)

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество проведенных профилактических мероприятий уменьшилось на 10,4%.

Управлением проведено 24 контрольных (надзорных) мероприятий (далее- КНМ) с взаимодействием (1 кв.2025 г.-21), из них 10 контрольных закупок (в отношении продавцов, реализующих продовольственные товары, в т.ч. табачные изделия  и никотинсодержащую продукцию, товары легкой промышленности) (1 кв.2025 г.-6), 7 выездных проверок (1 кв.2025 г.-3),    6 инспекционных визитов (1 кв. 2025 г.-8), 1 документарная проверка (1 кв.2025 г.-4) .

Без взаимодействия с контролируемыми лицами всего проведено 113 КНМ (1 кв.2025 г.-195), из них 105 наблюдений за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности в сети Интернет) (1 кв.2025 г.-174), 8 выездных обследований (1 кв.2025 г.-21).

По сравнению с 1 кв.2025 года количество проведенных КНМ без взаимодействия уменьшилось в 1,7 раза.

При проведении каждого КНМ были выявлены нарушения, т.е. удельный вес КНМ с нарушениями,  как и за аналогичный период 2025 г. составил 100,0%.

По результатам проведения КНМ всего было выявлено 482 нарушения норм законодательства о защите прав потребителей, в среднем было выявлено 3,5 нарушений на одно КНМ.

Из общего количества нарушений 86,7% составили нарушения нормативных правовых актов РФ (Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Правил бытового обслуживания населения, Правил маркировки различных групп товаров и др.).

Составлено 54 протокола об административном правонарушении по различным составам КоАП РФ.        По результатам рассмотрения 36 протоколов вынесены 22 постановления о назначении административного наказания в виде предупреждения и 14 — наложения административного штрафа, общая сумма наложенных штрафов составила  186,0 тыс. рублей.

              За  первый квартал 2026 года   в Управление на нарушение прав потребителей поступило 326 обращений (1 кв.2025 г.-339), как и за аналогичный период прошлого года,  удельный вес обращений по защите прав потребителей от общего количества обращений, поступивших в Управление (623), составил 52,3 %. .Количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось на 4,0 %осталось на том же уровне (1 кв. 2025 г.-339) ,

 По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 244  разъяснений норм законодательства, 89  обращений направлены по подведомственности, контролируемым лицам объявлено 27 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Выявлено случаев причинения вреда имуществу потребителей при рассмотрении 16 обращений (1 кв. 2025 г.-12 обращений), вызванных приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки -6 случаев; предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах)-10 случаев. Гражданам в досудебном порядке возмещен материальный ущерб в размере  311,8 (1 кв.2025 г.-75,6 тыс. руб.) , по сравнению с аналогичным периодом размер возмещенного вреда увеличился в 4 раза.

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования, но и осуществляется защита их прав в судебном порядке.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в  65 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей, из 52 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в  100,0 % случаях, присуждено денежных средств  в пользу потребителей 7652,2 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  302,5 тыс. руб. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество  заключений  увеличилось на  54,7  % (1кв. 2025г. -42), а сумма присужденных денежных средств  увеличилась в 1,7 раза  (1 кв.2025 г. – 4311,9 тыс. рублей), размер компенсации морального вреда увеличился почти в 6 раз (1 кв.2025 г.-53,1 тыс. руб.).

В судебные органы в защиту прав потребителей подано 10 исковых заявлений (1 кв.2025 г.-11.

По результатам рассмотрения исковых заявлений требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, потребителям присуждено 558,4 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда 50,5 тыс. рублей.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

-в МФЦ Великого Новгорода

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.