Итоги работы Управления по обращениям граждан в сфере предоставления финансовых услуг за 1 квартал 2026 года

В 1 квартале 2026 года в Управление поступило всего 111 обращений от граждан на нарушение их прав кредитными, микрофинансовыми, страховыми организациями, из них 34 обращений письменных, 77 обращений устных, по сравнению с аналогичным периодом 2025 г.  обращения увеличились в 1,6 раз, при этом письменные в 3 раза.

В основном, граждане обращались по вопросам заключения и исполнения кредитных договоров, по нарушение прав потребителей страховых услуг. Чаще всего потребители жалуются на несправедливые условия договоров, на непредоставление необходимой и достоверной информации, навязывание дополнительных платных услуг, а также на мошеннические действия способствующие заключения кредитных договоров.

По результатам рассмотрения обращений гражданам давались разъяснения по законодательству о защите прав потребителей, в том числе о судебной защите прав потребителей и участие Управления в такой защите, проводились профилактические мероприятия.

Так, Управлением в соответствии с нормами Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» финансовым организациям было направлено информационное письмо по вопросам соблюдения обязательных требований, объявлено предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

По результатам рассмотрения протокола об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ составленного в отношении микрофинансовой организации за введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств оказываемой услуги по предоставлению потребительского займа вынесено постановление о назначении микрофинансовой организации наказания в виде штрафа в размере 50 000 рублей. Вынесенное Постановление Управления в настоящее время обжалуется микрофинансовой организацией в Арбитражном суде г. Москвы.

На сайте Управления размещено 6 информационных материалов в сфере финансовых услуг. Управлением в пределах полномочий осуществляется судебная защита прав потребителей. В связи с тем, что требования потребителей носили имущественный характер, и соответствующие споры подлежали рассмотрению исключительно в рамках гражданского судопроизводства Управлением по финансовым вопросам было дано 3 заключения, рассмотрено и удовлетворено 2 заключения присуждено 116, 4 тыс. рублей, моральный-5,0 тыс. рублей

         Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП):  http://zpp.rospotrebnadzor.ru/. 

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции, не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике по вопросам прав потребителей в различных сферах потребительского рынка, а также образцы претензий, исковых заявлений, многочисленные памятки и др. актуальная информация, претензии и иная актуальная обучающие видеоролики.

Консультации в сфере защиты прав потребителей можно получить:

— в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по телефонам: 971-106, 971-083.

-в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12; тел. 77-20-38; 73-06-77

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00.

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.