Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за первое полугодие 2026 года

За  первое полугодие 2026 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области всего поступило 1377 обращений (6 мес.2025 г.-1270 обращений), из них на  нарушение прав потребителей поступило 751 обращение (6 мес.2025 г.-673 обращения). Количество обращений  на нарушение прав потребителей  по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 11,6%. Количество обращений в сфере ЗПП составило 54,5 % (6мес.2025 г.-53,0 %) от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что за  первое полугодие 2026 года количество обращений в сфере услуг составило  62,6  % (6 мес.2025-51,0 %), всего на нарушения в сфере услуг поступило  470 обращений  (6 мес. 2025 г.-340  обращения); количество обращений в сфере услуг увеличилось на 38,2%.

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 115 обращений   (6 мес.2025 г.- 76  обращений), увеличение на 51,3%;
• услуг связи- 103 обращения  (6 мес. 2025 г.-  63  обращения), увеличение на 63,5%;
• финансовых услуг-76 обращений (6 мес. 2025г. -48  обращений), увеличение на 58,3%;
• бытового обслуживания населения- 36 обращений (6 мес. 2025 г.-37 обращений);
• медицинских услуг- 18 обращений (6 мес. 2025 г.- 23 обращения), снижение на 27,8%;
• туристских услуг- 14 обращений (6 мес. 2025 г.- 17 обращений), снижение на 21,4 %;
• прочие виды деятельности — 39 обращений (6 мес. 2025 г.-25 обращений),  увеличение на 56%;
• транспортных услуг- 17 обращений (6 мес. 2025 г.- 17обращений), осталось на уровне аналогичного периода 2025 г.;
• техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств- 8 обращений  (6 мес. 2025 г. —  7  обращений), практически на прежнем уровне;
• культурно-развлекательные мероприятия-12 обращений (6 мес. 2025 г.- 6 обращений), увеличение в 2 раза;
• образовательные услуги- 10 обращений (6 мес. 2025 -3 обращения), увеличение на 33,3 %е.

 

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 281 обращение, что составило 37,4% от общего количества обращений на нарушение прав потребителей (6 мес. 2025г.-333 обращений или 49,5%).

Количество обращений в сфере торговли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось на 18,5 %, поступило 281 обращение (6 мес.2025 г.-333 обращения).

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило 259 обращений, количество обращений снизилось на 9,7% (6 мес. 2025 г.- 284 обращения).

По  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров за первое полугодие 2026 года  поступило 21 обращение, по сравнению с аналогичным периодом 2025 г. количество обращений снизилось  в 2,3 раза (6мес.2025 г.- 49 обращений).

На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений увеличилось на 37,3%,  поступило 114 обращений  (6 мес.2025 г.- 83 обращения).

За первое полугодие 2026 года поступило 52 обращения о нарушениях обязательных требований, связанных с маркировкой товаров средствами идентификации, снижение на 69,2% (6 мес.2025 г.-88), из них 50 обращений через мобильное приложение «Честный знак» (6 мес.2025 г.-79 обращений).

Количество обращений от социально уязвимой категории граждан увеличилось на  11,9 %,  поступило 66 обращений (6 мес. 2025 г.- 59 обращений).

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 587 разъяснений норм законодательства (6 мес. 2025 г.-494),  направлено по подведомственности 200 обращений  (6 мес. 2025 г.- 178 обращений);  юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям объявлено 64 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (6 мес. 2025 г.-90).

Выявлено случаев причинения вреда имуществу потребителей при рассмотрении 32 обращений (6 мес. 2025 г.-17 обращений), вызванных приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки -13 случаев (6 мес.2025 г.-5); предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах)- 19 случаев (6 мес.2025 г.-12 случаев). Гражданам в досудебном порядке возмещен материальный ущерб в размере  1004,6  тыс. рублей, по сравнению с аналогичным периодом размер возмещенного вреда увеличился в  5,4 раза ( 6 мес. 2025 г -.187,4 тыс. рублей).

При рассмотрении поступивших обращений граждан по вопросам, связанным с рассмотрением требований имущественного характера Управлением осуществлялась судебная защита прав потребителей.

Управлением  подано 26 исков (6 мес.2025 г.-23), в том числе  25 исков — в защиту прав  конкретных потребителей и один иск  в защиту прав неопределенного круга потребителей (6 мес.24 и 1 соответственно). По результатам рассмотрения 28  исков (2 переходящие с 2025 года) требования потребителей удовлетворены, достигнута 100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей. Присуждено в пользу потребителей 1503,7 тыс. руб, из них в счет компенсации морального вреда102,5 тыс. рублей (6 мес.2025 г.-1120,0 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда- 58,0 тыс. рублей).

Управлением совместно с органами власти, органами местного самоуправления проведено 12 тематических «горячих линий» по вопросам  маркировки товаров средствами идентификации, по финансовым услугам, услугам связи, дистанционной продажи товаров, при оказании платных образовательных и медицинских  услуг (6 мес.2025 г.-18). Консультации получили  504 жителя области (6 мес.2025 г.-363). В рамках работы Общественной приемной консультации получили 310 жителей области (6мес.2025 г.-183).

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о продукции, не отвечающей обязательным требованиям, о судебной практике в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

— в  Общественной приемной Управления по телефонам:  971-083;

-в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 13- 00 часов.

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).