Об итогах проведения «горячей линии».

С  25.06.2018 г. по 09.07.2018 г.  Управлением Федеральной службы по надзору  в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области (далее — Управление)  совместно с  Центром  информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (далее-Центр)  была проведена  единая на всей территории Новгородской области «Горячая линия» по вопросам предоставления  туристических услуг  и инфекционным угрозам за рубежом.

В рамках работы  «горячей линии» за консультациями  всего обратилось 19  жителей  города и области.

Потребителей интересовали вопросы:  возврата денежных средств  при отказе от туристического продукта в случае болезни туриста, какая информация должна предоставляться потребителям при заключении договора на оказание туристских услуг, вопросы страхования туристов, вопросы профилактики инфекций, регистрируемых в странах Европы и Азии, вопросы иммунизации против гриппа, желтой лихорадки в странах Европы и другие.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами действующего  законодательства о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия.

Одно обращение, касающееся вопросов отказа в предоставлении медицинской помощи в рамках  договора добровольного страхования туриста на территории страны временного пребывания, послужило основанием для проведения предварительной проверки.

Специалисты Управления консультировали   граждан в МФЦ по адресу: г.В.Новгород,  ул.Б.Московская, д.24.

Итоги «горячей линии» освещались  в СМИ  –  Новгородское областное телевидение,  ГТРК «Славия».

Информация о проведении «горячей линии» была направлена  главам муниципальных районов Новгородской области, мэру города Великого Новгорода. На сайтах органов местного самоуправления было размещено порядка 30  материалов.

 

На сайте Управления было  размещено  15 информационных материалов для потребителей: анонс о проведении «горячей линии», рекомендации потребителям туристских услуг, о правах пассажиров в случае задержки авиарейсов, эпидемиологическая  обстановка по инфекционным болезням в мире, ответы на вопросы потребителей туристских услуг,  памятка  для потребителей туристских услуг и др.

Интернет изданиями: «ВНовгород.ру», «Новгородское областное телевидение» , ГТРК «Славия»,  « Пароход  онлайн »   на сайтах размещено 9 информационных материалов по вопросам предоставления туристических услуг и инфекционным заболеваниям.