Использование потребителем гостиничных услуг многофункционального сервиса обмена информацией (национального мессенджера МАКС) для заселения в отель

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области дополнительно информирует о положениях вступившего в силу постановления Правительства Российской Федерации от 2 июня 2026 г. № 674 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912» (далее – постановление № 674).

Вышеназванным нормативным правовым актом Правительства Российской Федерации внесены изменения в Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 (далее – Правила № 1912), устанавливающие обязанность средств размещения принимать при заселении граждан сведения из документов, удостоверяющих личность, представленные через многофункциональный сервис обмена информацией (национальный мессенджер МАКС):

— с 1 сентября 2026 г. – для средств размещения с номерным фондом более 50 номеров;

— с 1 сентября 2028 г. – для средств размещения с номерным фондом не более 50 номеров.

Процесс заселения:

— Гость устанавливает мессенджер «Макс» и проходит регистрацию.

— В приложении создаётся «Цифровой ID» — для этого потребуется подтверждённая учётная запись на «Госуслугах» и добавленные документы.

— На стойке регистрации гость открывает раздел «Цифровой ID», выбирает вкладку «Паспорт» и нажимает «Предъявить».

— На экране появляется динамический QR-код, который обновляется каждые 30 секунд.

— Сотрудник отеля сканирует код через систему «Госкан», после чего данные автоматически передаются в систему гостиницы.

— Гость подтверждает личность в приложении и получает ключи от номера.

Для семей с детьми предусмотрены отдельные правила:

— Дети до 14 лет — необходимо свидетельство о рождении (или данные из «Цифрового ID» родителя) и паспорта сопровождающих взрослых.

— Подростки от 14 лет — требуется паспорт или его цифровая версия.

— Если ребёнок путешествует без родителей — обязательно наличие согласия родителей.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области осуществляется контроль за соблюдением положений пунктов 19, 20, 21 Правил № 1912, которые содержат обязательные требования, отнесенные к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.

По информации Министерства культуры и туризма Новгородской области на территории Новгородской области расположены 19 организаций, оказывающих гостиничные услуги с номерным фондом более 50 номеров, при этом в настоящее время в 17 организациях обеспечено заселение с использованием мессенджера «МАХ» с помощью цифрового ID (две организации осуществляют установление  необходимого программного обеспечения для внедрения возможности заселения гостей посредством предъявления документов через национальный мессенджер МАКС).

В рамках имеющихся полномочий при поступлении информации об отказе объектами гостиничных услуг с номерным фондом более 50 номеров  возможности подтвердить личность потребителя при заселении с использованием цифрового удостоверения личности, представленного через национальный мессенджер МАКС, Управление Роспотребнадзора по Новгородской области примет необходимые меры реагирования с целью профилактики обеспечения соблюдения обязательных требований в соответствии с изменениями, внесенными постановлением № 674.

За консультациями можно обращаться:

-в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106;
-в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 тел. 77-20-38, 73-06-77;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.