Если в телефоне проявился недостаток

В Управление продолжают поступать жалобы на излишне долгие сроки рассмотрения претензий на качество телефонов, с просьбой привлечь к ответственности продавцов и помочь в удовлетворении имущественных требований (возврате денежных средств, обмене телефона, ремонте и т.д.).

При рассмотрении обращений в адрес Управления, неоднократно приходится сталкиваться с тем, что потребителями при обращении в торговую точку не выдвигается конкретное требование в отношении некачественного телефона. При этом подписывается документ (квитанция) на проведение проверки качества.

Управление акцентирует внимание потребителей на том, что в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей нет такого требования как проверка качества.

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору выдвинуть определенные требования к продавцу в отношения товара с недостатками, а уже продавец в свою очередь обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. То есть проверка качества является дополнением к тому или иному требованию потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

У каждого вида требования свой срок рассмотрения в соответствии с ст. 20-22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 10 (возврат денежных средств) до 45 дней (ремонт).

Если сроки удовлетворения требований не соблюдены, то в соответствии с ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» наступает ответственность  продавца за просрочку выполнения требований.

За несоблюдение порядка, предусмотренного Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами продажи отдельных видов товаров»,  предусмотрена  ответственность по ст.14.15 КоАП РФ. Что касается вопроса привлечения к ответственности продавца за нарушения Ваших прав, то за нарушение законодательства о защите прав потребителей Управление в соответствии с КоАП РФ привлекает виновных лиц к административной ответственности при наличии вины. Дело об административном правонарушении может быть возбуждено должностным лицом при наличии достаточных данных, указывающих на наличие события административного правонарушения.

То есть еще раз напоминаем, при обращении в торговую точку потребителю необходимо определиться с требованием (ст.18 Закона) и выдвинуть его, желательно в письменном виде.

Что же касается помощи в возврате денежных средств, проведении ремонта, обмене товара, то по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае неудовлетворения претензии защита прав потребителей осуществляется судом. Если Вы не согласны с действиями продавца и Ваше требование не будет удовлетворено, то за Вами остается право обратиться в суд с соответствующим требованием и предъявить иск о возмещении материального, морального ущерба. Управление не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующий субъект удовлетворять имущественные требования потребителя (вернуть денежную сумму и т.д.), поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей можно обращаться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, а также в Центр консультирования и информирования потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1,3,10 тел. 77-20-38.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.