Информация о работе Управления в сфере финансовых услуг.

В Управление поступило 326 обращений  от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них  45 письменных обращение, 85 обращений рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию  и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» было рассмотрено 196  обращений граждан.

По обращениям  потребителей были проведено семь  внеплановых проверок и возбуждено 13 дел об административных правонарушениях.

Основными нарушениям, выявляемыми по результатам рассмотрения обращений, проведения проверок и административных расследований являлись: включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей; не доведение потребителю перед заключением договора  необходимой информации  об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, в том числе,  о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования, проектах графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования (для обеспечения выбора наиболее приемлемых условий); отказ потребителю в приеме денежной купюры нового образца 2000 рублей.

По окончанию внеплановых проверок и административных расследований в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено 33 протокола об административных правонарушениях, в том числе по ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ — 13 протоколов, по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ — 10 протоколов, по ч.4 ст.14.8 КоАП РФ -1 протокол, по ч.1 ст.19.5 КоАП РФ-4 протокола, по ст.19.4.1.ч.2 КоАП РФ -1 протокол, по ст.19.7 КоАП РФ -3 протокола, по ст. 17.7 КоАП РФ  1 протокол.

По результатам  рассмотрения  протоколов вынесено 25 постановлений  о назначении административного наказания в виде  штрафа, из них  9 постановлений по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ на общую сумму 49,0 тыс. рублей; 12 постановлений по ч.2 статьи 14.8 КоАП РФ на общую сумму — 170 тыс. рублей; 1 постановление по ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ  -15, 0 тыс. рублей, 1 постановление по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ -10 тыс. рублей, 2- постановления по ст. 19.7 КоАП РФ на общую сумму 6,0 тыс. рублей, общая сумма наложенных штрафов составила 250 тыс. рублей.

По результатам проведения мероприятий финансовым организациям было выдано 9 предписаний об устранении выявленных нарушений, 10 представлений об устранении причин и условий способствовавших совершению административных правонарушений.

В суды подано 27 заявлений о признании недействительными  постановлений, предписаний, представлений Управления,  по 14 делам решения приняты в пользу Управления, 9 заявлений в настоящее время находятся  на рассмотрении в судах   Первой инстанции. Три банка обжалуют постановления, предписание Управления в судах Апелляционных инстанций.  Один банк обжалует постановление, предписание Управления в судах Кассационной инстанции.

Управлением  в соответствии с частью 3  статьи 8 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59 –ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» для рассмотрения  в пределах  компетенции направлено 10 материалов  в Управление Службы  Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг.

За дополнительными консультациями необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
• В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24.
Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора: понедельник, вторник, среда, с 09.00 до 18.00 часов, в пятницу с 09.00 до 16 час. 00 мин.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.