Об итогах совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг гражданам.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и его территориальных отделов,  совместно с Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, Комитетом по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей, 26 февраля  2019 года    провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан при предоставлении жилищно-коммунальных услуг и услуг по ремонту и содержанию многоквартирных домов.

В ходе мероприятия на «горячую линию» Управления и территориальных отделов обратилось 21 житель городов и районов области, в том числе: в Управление – 12 человек, в территориальные отделы Управления – 5 человек, в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области – 1 человек; в Комитет по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода–1 человек; в  Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 2 человека.  

В числе заданных вопросов преобладали темы:

 Управление:

— отсутствие необходимой и достоверной информации для собственников помещений  в  подъездах МКД;

— исключение из тарифа за содержание и ремонт статьи по вывозу твердых бытовых отходов;

—  заключение договора на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования;

— вопросы содержания общего имущества МКД (7 вопросов);

— не соблюдение санитарного законодательства, а именно табакокурение в жилых помещениях квартиры);

— несвоевременность вывоза твердых бытовых отходов.

О Управления (Боровичский, Валдайский, Чудовский, Старорусский):

— несоблюдение санитарных требований к условиям проживания (затопление подвальных помещений);

— вопрос о  правомерности перерасчета оплаты за отопление;

—  действия собственников помещений МКД в связи с незаконным отключением электроэнергии управляющими компаниями,

— уборка дорог от снега;

— вопросы оплаты за техническое обслуживание газопровода проходящего вдоль дома.

— Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля 

   Новгородской области:

— вопросы протечки кровли в связи с перепадами погоды в зимний период

— Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области:

— контроль за деятельностью, связанной с управлением МКД в части выставления платы за коммунальную услугу по водоснабжению при наличии заглушек;

— вопросы залития общедомового имущества и др.

Комитет по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода:

— вопросы начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.

Соблюдение санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, оказывающих услуги в сфере ЖКХ на соответствие предоставляемых услуг населению установленным требованиям, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

За консультациями по вопросам нарушения санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

 В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород,  ул. Большая Московская, д. 24.

Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора два  раза в неделю: понедельник, четверг  с 11.00 до 17.00 часов.