Итоги работы Управления по защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг

Управлением за отчетный период плановые  мероприятия по контролю в отношении исполнителей финансовых услуг не проводились. По обращениям  потребителей была проведена одна  внеплановая проверка:  в отношении АО «АК БАРС Банк» (ПАО), в ходе, которой нарушений не выявлено.

Одна внеплановая документарная проверка была проведена по исполнению ранее выданного Управлением  предписания, проверка проводились в отношении АО «АК БАРС» Банк (ПАО).  В ходе, которой установлено, что предписание Управления исполнено.

За отчетный период в Управление поступило всего 36 обращений  от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них  5 письменных обращений, 5 обращений рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию  и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» было рассмотрено 26 обращений граждан. 

            В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: ООО «Сетелем Банк», Акционерный банк «АК БАРС» (ПАО), ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард», АО «Российский сельскохозяйственный банк».

В ходе рассмотрения заявлений потребителей возбуждено 4 дела об административных правонарушениях:

1 в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

1 в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение  до сведения потребителя  необходимой и достоверной информации  о тарифах Банка на оплату страховой премии,  о размере вознаграждения Банку за осуществление компенсации расходов Банка на оплату страховой премии;

1 в отношении  ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард»  по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  договоры выполнены мелким шрифтом, что крайне затрудняет визуальное восприятие текста, не позволяет потребителю получить полную информацию об оказанной услуге.

1 в отношении  ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард»   по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ за включение в договоры займа, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

По окончанию мероприятий по контролю в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено  6 протоколов об административных правонарушениях, общая сумма наложенных штрафов составила 25  тыс. рублей.

По результатам проведения мероприятий по контролю финансовым организациям было выдано 4 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений, которые находится на контроле Управления.

           На сайте Управления дано 4  разъяснения потребителям.

           В судах на рассмотрении находится 6 заявлений о признании недействительными  постановлений, предписаний, представлений Управления,  по 3  делам  решение принято в пользу Управления, 2 заявления в настоящее время находятся  на рассмотрении в судах Первой инстанции. Один банк обжалует постановления, предписание Управления в судах Апелляционных инстанций.  

            За дополнительными консультациями необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
• В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24.
Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора: понедельник, четверг с 11 час. 00 мин. по 17 час. 00 мин.

        Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.