Надзор за дистанционной продажей товаров

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области в 2018 году на нарушения прав потребителей при заключении договора с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильные приложения) количество обращений увеличилось в 3,2 раза (с 18 до 58 обращений).

Если в 2017 году в Управление поступали обращения на продажу товаров через Интернет-магазины, которые в основном содержали претензии к продавцам, находящимся за пределами Новгородской области, в части получения товара, который не соответствует договору, а также об оплате товара, который не был доставлен и др., то в 2018 году в основном поступали обращения от граждан на мошеннические действия организаций, реализующих товары через сеть – «Интернет».

Так например, поступило несколько обращений на действия ООО «Альянс Сервис», которое реализовывало запчасти для автомобилей через Интернет.

 Потребители заказывали контрактные двигатели по дешевым ценам, после заключения договоров и внесения предоплаты, с потребителями связывался менеджер и говорил, что была проведена диагностика двигателя в результате которой, выяснялось, что двигатель не исправен и предлагал двигатель, который в два раза дороже, либо предлагал вернуть денежные средства (предоплату) за вычетом проведенной диагностики, что практически половина внесенной предоплаты. При этом стоимость работ по диагностике в договоре отсутствует.

Потребителями являлись жители г.Москва, г.Санкт-Петербург, Ставропольского края и т.д.

         При этом, по сведениям единого реестра государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей ООО «Альянссервис» зарегистрировано было по адресу —  В.Новгород, ул.Людогоща, д.6/13, пом.2, данный адрес указывается и в договорах с потребителями, однако по данному адресу организация отсутствовала. Тем самым, ООО «Альянссервис» предоставляел недостоверную информацию о месте нахождения (регистрации) организации.

Материалы жалоб были направлены в УВД, Управление ФНС России по Новгородской области для принятия меры в пределах полномочий в отношении ООО «Альянссервис», по факту мошенничества и предоставления  недостоверных сведений об адресе регистрации (месте нахождения) организации.

         Управление ФНС России подало иск в суд о рассмотрении судом иска о принудительной  ликвидации ООО «Альянссервис»,.

Арбитражный суд Новгородской области решил: заявление Федеральной налоговой службы России в лице Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России № 9 по Новгородской области удовлетворить, ликвидировать общество с ограниченной ответственностью «Альянссервис» (ИНН 5321191067, ОГРН 1175321006574, адрес: 173001, г. Великий Новгород, ул. Людогоща, д. 6/13, пом. 2).

Кроме того, в Управление поступали обращения, на нарушения порядка рассмотрения претензий потребителей относительно качества приобретенного товара посредством сети «Интернет», на отсутствие необходимой информации.

Так, в отношении 3 организаций были проведены внеплановые мероприятия по контролю, которые в дальнейшем были привлечены к административной ответственности за не удовлетворение требований потребителя в установленный законодательством срок, за отказ в удовлетворении требования потребителя об участии в проверке качества товара, за не предоставление необходимой информации о товаре (без указания даты и места продажи в технической документации, без информации для потребителя о местонахождении организации, производящей техническое обслуживание товара).

По состоянию на 15 марта 2019 в Управлении на рассмотрении  находятся 16 обращений  на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров (одежда, швейная машина, детали для автомобилей,  телефоны и др.) дистанционным способом (через Интернет), из них  материалы по 6 обращениям   направлены в  УМВД  России по Новгородской области, так как в действиях продавцов усматриваются факты мошенничества, по 5 обращениям гражданам рекомендовано обратиться с заявлением (претензией) с соответствующим требованием в адрес продавца.

Так как согласно подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей при продаже товаров, можно обращаться:

-в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
-в  Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
-в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24. Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора в понедельник, четверг.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.