Итоги работы Управления по защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг за первый квартал 2019 год

За отчетный период в Управление поступило 58 обращений  от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них  10 письменных обращений, 6 обращений рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию  и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» было рассмотрено 42 обращения граждан. 

           По обращениям  потребителей Управлением было проведено две  внеплановые проверки:  в отношении АО «АК БАРС Банк» (ПАО), в ходе, которой нарушений не выявлено, в отношении ПАО «Почта банк» по результатам которой были составлены протоколы об административных правонарушениях.

Одна внеплановая документарная проверка была проведена по исполнению ранее выданного Управлением  предписания, проверка проводилась в отношении АО «АК БАРС» Банк (ПАО).  В ходе, которой установлено, что предписание Управления исполнено.

           В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: ООО «Сетелем Банк», Акционерный банк «АК БАРС» (ПАО), ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард», АО «Российский сельскохозяйственный банк», ПАО «Почта банк».

          Также по заявлениям потребителей возбуждено 4 дела об административных правонарушениях в отношении кредитных организаций.

По окончанию мероприятий по контролю в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено  8 протоколов об административных правонарушениях, общая сумма наложенных штрафов составила 40 тыс. рублей.

По результатам проведения мероприятий по контролю финансовым организациям было выдано 4 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений, 1 предписание об устранении выявленных нарушений, которые находится на контроле Управления.

            За дополнительными консультациями необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
• В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24.
Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора: понедельник, вторник, среда  с 09  час. 00 мин. по 18 час. 00 мин., пятница с 09 час. 00 мин. по 16 час. 30 мин.

         Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

       Операторы Единого консультационного центра осуществляют непрерывный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют обратившихся в другие территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Единый консультационный центр сможет принимать одновременно до 100 звонков. Время ожидания ответа составляет не более 1 минуты.

        Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.